Yanıltıcı Aidatsız Reklamı Ve 1000 TL Kart Ücreti İade Talebi

Tom Bank Hadi kredi kartı için Aralık ayında mobil uygulama üzerinden başvuru yaptım. Bankanın her yerde aidatsız kredi kartı reklamları yapmasına güvenerek hızlıca başvurdum, bu nedenle sözleşme ve detayları ayrıca inceleme fırsatım olmadı. Başvuru sonrasında da tarafıma herhangi bir sözleşme ya da bilgilendirme maili gelmedi, mail kutumu kontrol ettiğimde de böyle bir belge veya bilgilendirme göremedim.

22 Şubat’ta ekstreme 1.000 TL kart aidatı yansıtıldığını fark ettim. Yaklaşık bir haftadır müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlandım ve ancak az önce müşteri temsilcisine ulaşabildim. Görüşmede aidat iadesinin mümkün olmadığı, böyle bir iadenin yapılmayacağı söylendi.

Ayrıca Hadi uygulaması üzerinden “Bize Ulaşın” kısmından kart aidatı iadesi talebimi ilettiğimde, sistem tarafından bana “kartınızın herhangi bir ücreti bulunmamaktadır” şeklinde bir yanıt verildi. Bunun ekran görüntüsü de elimde mevcut. Bir tarafta aidat kesilip iade edilmeyeceğinin söylenmesi, diğer tarafta uygulamada kartın ücretli olmadığının yazması ciddi bir çelişki oluşturuyor.

Yansıtılan 1.000 TL kart aidatının tamamen iadesini talep ediyorum. Reklamlarda vadedilen aidatsızlık algısıyla ve uygulamadaki “ücretsiz” bilgisiyle çelişen bu uygulamanın düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.