to read complaints and reviews, or file yours.Veresiye Kredi Limitimin Bildirimsiz Kapatılması Ve Mağduriyetim
TOMBank’ın hem mobil uygulaması hem de şubesi üzerinden veresiye kredi hizmetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 5.000 TL veresiye kredi limitim mobil uygulamada onaylandı ve kullanılabilir olarak görünüyordu. Limiti kullanmak istediğimde sistem “işlem başarısız” hatası verdi, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şubeden kullanılabileceği söylendi.
20.08.2026 tarihinde şubeye giderek yönlendirdikleri şekilde veresiye krediyi kullanmak üzere alışveriş yaptım. Kasaya geldiğimde hiçbir bilgilendirme yapılmadan limitimin kapatıldığını öğrendim ve ödeme noktasında mağdur olup zor durumda bırakıldım. Hem uygulamada limiti gösterip hem de kullanım anında keyfi şekilde kapatılması sebebiyle ciddi anlamda rezil oldum.
Bu süreçte neden böyle bir karar alındığı tarafıma önceden bildirilmedi. TOMBank’tan öncelikle bu durumla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, veresiye kredi limitimin gerekçesiz şekilde kapatılması nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve tekrar benzer bir durum yaşamamak için gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
