to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Ve Tom Katılım Bankası’ndan Aldatıcı İşlem Açıklaması Talebi
11.04.2026 tarihinde Sahibinden.com üzerinden yaptığım bir alışveriş sırasında hile mağduru oldum. VakıfBank internet bankacılığı üzerinden fast işlemi ile 23.516,76 TL tutarında ödeme gerçekleştirdim. Ödeme, tom Katılım Bankası nezdindeki bir hesaba gönderildi ve daha sonra ödemenin ulaştığı hesabın hile faaliyeti için kullanıldığını öğrendim.
Yaşadığım olay üzerine bugün hem VakıfBank’a hem de tom Katılım Bankası’na gerekli başvuruları yaptım. Ancak özellikle tom Katılım Bankası’ndan tarafıma iletilen yanıtın yetersiz, yüzeysel ve konunun ciddiyetiyle bağdaşmayacak kadar ilgisiz olduğunu gördüm. Hile gibi ağır bir suç söz konusuyken, ilgili banka tarafından detaylı bir inceleme başlatıldığına dair somut bilgi paylaşılmaması ve hesap hareketleri ile hesap sahibine ilişkin olarak tatmin edici bir açıklama sunulmaması mağduriyetimi artırmaktadır.
Ben, iyi niyetli bir müşteri olarak yasal bir platform üzerinden alışveriş yapmaya çalışırken aldatılmış durumdayım ve bu süreçte hem müşteri güvenliği hem de hile önleme yükümlülükleri bakımından bankaların gerekli özeni gösterip göstermediği konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum. Tom Katılım Bankası nezdindeki ilgili hesabın hilede kullanılıp kullanılmadığının ivedilikle ve detaylı biçimde araştırılmasını, gerekiyorsa hesabın blokeye alınmasını, hesap sahibinin tespiti için tüm gerekli adımların atılmasını ve sürece ilişkin olarak bana açık, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yaşanan mağduriyetimin giderilmesi için, hile kapsamında gönderdiğim 23.516,76 TL tutarındaki ödemenin, gerekli incelemelerin ardından tom Katılım Bankası tarafından tarafıma iade edilmesini istiyorum. Konuyla ilgili olarak CİMER’e ve savcılığa da suç duyurusunda bulunduğumu, resmi merciler nezdinde süreci başlattığımı belirtmek isterim. Bankanın bu süreçteki olası ihmal veya yetersizliğinin de ayrıca değerlendirilmesini ve müşteri güvenliği açısından alınan/alınmayan tedbirler hakkında bana bilgi verilmesini bekliyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüm kurumlar nezdinde başvurularımı sürdürmeye devam edeceğimi bildiriyorum.
Sevgili Zerrin Hanım, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 18.04.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sayin Yetkili, Tarafıma gönderildiğini belirttiğiniz SMS içeriği herhangi bir çözüm üretmemiş, yalnızca standart ve genel ifadelerden oluşmuştur. Yapmış olduğum başvuru; ciddi bir mağduriyet, şüpheli işlem ve güvenlik zaafı iddiası içermesine rağmen, tarafıma somut bir inceleme sonucu, işlem detayları veya zararımı gidermeye yönelik herhangi bir açıklama yapılmamıştır. Dolandırıcılık şüphesi taşıyan bir işlemde, müşterinin aynı dakikalarda yaptığı acil bildirimlere rağmen gerekli aksiyonların alınmaması ve sonrasında yalnızca otomatik nitelikte cevaplarla sürecin geçiştirilmesi kabul edilemez. Bankanızın;Şüpheli işlem süreçlerini hangi gerekçeyle durdurmadığını, Güvenlik ve kontrol mekanizmalarının neden işletilmediğini, Mağduriyetimin giderilmesi adına hangi somut adımların atıldığını açık ve detaylı şekilde tarafıma yazılı olarak bildirmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili tüm kurumlar nezdinde yasal başvurularımı ve şikayet süreçlerimi sürdürmeye devam edeceğimi bildiririm.
