Vaat Edilen Hediye Yüklenmedi, Haksız Borç Oluştu!

12 Ağustos 2025 tarihinde Toms Bank’tan aldığım kredi kartında, başvuru sırasında vaat edilen hediye tutarının karta yüklenmediğini ve bu nedenle kartıma 37 TL’lik bir borç yansıtıldığını fark ettim. Kartı alırken bu tutarın hediye olarak karta yükleneceği ve herhangi bir borç oluşmayacağı bilgisi verilmişti. Ancak kartı teslim aldıktan sonra, ilk ekstrede bu tutarın ödenmesi gerektiği ve kartı kullanabilmek için harcama zorunluluğu olduğu bildirildi.

Müşteri hizmetleriyle yaklaşık 30 dakika boyunca görüştüm; ancak ısrarla yetkili bir kişiye bağlanmam sağlanmadı ve basit, yetersiz bir üslupla geçiştirildim. Şu anda kartımda haksız bir borç bulunmakta ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Ayrıca, bu kart A101 markette indirim kartı olarak sunuluyor ve mobil firmanın kendi kartıymış gibi bir algı yaratılıyor. Markanın bu pazarlama stratejisinin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum; çünkü verilen kart aslında bir kredi kartı ve bankacılık ürünü olduğu gerçeği gizlenerek müşterilere sunuluyor.

Toms Bank’tan beklentim, başvuru sırasında verilen bilgilere uygun şekilde vaat edilen hediye tutarının kartıma yüklenmesi ve borçlu durumumun giderilmesidir. Ayrıca, bilgilendirme eksikliğinin, müşteri hizmetleri yaklaşımının ve pazarlama stratejisinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.