Uygulamaya Giriş Hatası Ve 40.000 TL Bakiye Erişilemezliği

Tombank Hadi mobil uygulamasını bugüne kadar sorunsuz bir şekilde kullanıyordum, düzenli olarak giriş yapıp işlemlerimi gerçekleştiriyordum. Ancak 24.07.2026 tarihinde saat 09.30 itibarıyla aniden uygulamaya giriş yapamaz hale geldim. Giriş yapmak istediğimde sürekli “Beklenmedik bir hata oluştu” uyarısı alıyorum ve hesabıma erişemiyorum. Uygulamaya giremediğim için hesabımda bulunan yaklaşık 40.000 TL bakiyemi kullanamıyor, hiçbir işlem yapamıyorum.

Bu sorun başlamadan önce uygulamada herhangi bir aksaklık yaşamamış olmama rağmen, şu an sanki hesabım bloke edilmiş gibi bir durumla karşı karşıyayım. Sorunun teknik bir hata mı yoksa hesapla ilgili bir kısıtlama mı olduğunu da bilemiyorum, çünkü sistem hiçbir açıklama yapmadan sadece hata veriyor.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise bana yalnızca “size yardımcı olamıyoruz” şeklinde bir dönüş yapıldı ve sorunumla ilgili herhangi bir çözüm veya yönlendirme sunulmadı. Güvenlik veya kural ihlali gibi bir durumum olmadığı halde, hem uygulamaya giremiyorum hem de param fiili olarak kullanılamaz durumda kalıyor.

İzmir’de bulunurken yaşadığım bu erişim ve bakiye sorunumun acilen incelenmesini, uygulamaya girişimin yeniden sağlanmasını ve hesabımdaki yaklaşık 40.000 TL’lik bakiyeyi en kısa sürede kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.