to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kart Sözüne Rağmen 1.000 TL Yıllık Aidat Kesildi
Tom Bank Hadi Black kredi kartını yaklaşık üç ay önce A101 mağazasında banka görevlisi bir personel aracılığıyla aldım. Bana kartı anlatırken ücretsiz bir kart olduğunu, herhangi bir yıllık kart aidatı olmadığını özellikle söyledi. Bu bilgiye güvenerek kartı çıkarttım ve şimdiye kadar sadece iki kez kullandım, her seferinde de hesap kesim tarihini beklemeden borcumu ödedim ki ekstra bir borç oluşmasın.
Aradan üç ay geçtikten sonra, 15 Eylül tarihinde telefonuma bir mesaj geldi ve ekstrede 1.000 TL yıllık kart aidatı borcu olduğu bildirildi. Uygulamaya girdiğimde de 1.000 TL’lik ekstre borcu olarak yansıdığını gördüm. Kartı alırken bana açıkça “ücretsiz kart” dendiği halde, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, iznim ve onayım olmadan bu tutar tarafıma yansıtıldı. Mağdur olmamak için bugün bu 1.000 TL’lik borcu ödemek zorunda kaldım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise aidat iadesi veya borcun sıfırlanması konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Kartı kapatma talebinde bulunduğumda da herhangi bir işlem yapamayacaklarını, bu ücreti ödemek zorunda olduğumu, imzaladığım sözleşmede yazdığını söylediler. Kartı alırken “ücretsiz kart” denip sonradan 1.000 TL aidat kesilmesi benim açımdan açık bir kandırmaca ve güven ihlalidir.
Tom Bank’ın, Hadi Black kredi kartımdan alınan 1.000 TL’lik yıllık kart aidatını iade etmesini ve bu şekilde yanıltıcı bilgilendirme yapan saha personeliyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank aracılığıyla aldığım Hadi Black kredi kartı için yaşamış olduğum mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kart başvurusu sırasında bana bu kartın ücretsiz olduğu, yıllık herhangi bir kart aidatı alınmayacağı özellikle söylendi. Hayatımda ilk defa kredi kartı kullandım, kartı yalnızca iki kez kullandım ve hesap kesim tarihi gelmeden kullandığım tutarı tamamen ödeyip kart borcumu sıfırladım, sonrasında da kartı hiç kullanmadım.
15 Eylül’de telefonuma gelen SMS ile kredi kartıma 1.000 TL yıllık kart aidatı yansıtıldığını ve son ödeme tarihinin de aynı gün olduğunu öğrendim. Ekstreme baktığımda sadece bu 1.000 TL’lik tutarın borç olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım ancak kart aidatının iadesinin kesinlikle yapılmayacağını, borcun silinmeyeceğini söylediler. Kartı bana veren kişi bu kartın ücretsiz olduğunu söylediği ve yıllık ücret bilgisini hiç paylaşmadığı için kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Başımı derde sokmamak ve takibe düşmemek için mecburen bu 1.000 TL’yi ödedim ve kartımı kapatma talebi oluşturdum. Ancak bana hiçbir şekilde bildirilmeyen ve başta “ücretsiz” denilen bir karttan yıllık aidat alınmasını kabul etmiyorum. Ödemek zorunda kaldığım 1.000 TL kart aidatının tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
TR540006400000111***3***83 İş Bankası ibanıma 1000 TL ücretin iadesini istiyorum
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
