Ücretsiz Hediye Kartından 1.000 TL Yıllık Ücret Kesintisi

Yaklaşık 3 ay önce A101 mağazasında alışveriş yaparken mağaza personeli tarafından bana hediye kart verildi. Kartın tamamen ücretsiz ve aidatsız olduğu özellikle vurgulandı; bu beyana güvenerek kartı teslim aldım ve o günden beri kartı hiç kullanmadım.

21 Nisan tarihinde hesabımdan “Yıllık Kart Kullanım Ücreti” adı altında 1.000 TL kesinti yapıldığını, hesabımı dün kontrol ettiğimde fark ettim. Hem ücretsiz ve aidatsız olduğu belirtilen, hem de hiç kullanılmayan bir karttan bu kadar yüksek bir ücret tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu durumu fark ettiğimden beri iki gündür müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlarım uzun süre açılmadı. Az önce nihayet ulaşabildiğim müşteri temsilcisi sadece şikayet kaydı oluşturduklarını ve en kısa sürede sonuçlandırılacağını söyledi; bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ücretsiz denilerek verilen ve kullanılmayan kartımdan alınan 1.000 TL’lik yıllık kart kullanım ücretinin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için A101 mağazalarındaki bilgilendirme ve satış süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.