Finansman Limitimin Anlık Sıfırlanması Ve Tombank’tan Açıklama Talebi

Tombank dijital bankacılık uygulamasına 22 Mayıs saat 15.00 civarında girdiğimde hesabımda 130.000 TL finansman, 80.000 TL ise kullanılabilir ihtiyaç finansmanı limiti olduğunu gördüm. Evimin eksikleri ve ihtiyaçlarım için bir firmayla anlaşıp tüm sözleşmeleri imzaladım, bu 80.000 TL’lik finansmanı şirkete aktaracağım üzerine plan yaptım.

23 Mayıs saat 12.00 civarında finansmanı kullanmak için tekrar giriş yaptım, onay ekranına yönlendirildim ve tüm onay adımlarını tamamladım. Tam onay verdikten sonra limit bir anda sıfıra düştü ve “kullanılamaz” ibaresi çıktı. Her şeyimi bu finansmana güvenerek planlamış ve firma ile sözleşme imzalamışken, işlem anında böyle bir düşüşle karşılaşmam nedeniyle şirkete karşı mahcup duruma düştüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece kredi limitimde “anlık düşüş” olduğunu söylediler. Aradan 24 saat bile geçmemişken, hiçbir gecikmiş borcum yokken, ödenmemiş faturam dahi yokken nasıl kredi puanım ve limitim bu şekilde düşürülebiliyor, bununla ilgili mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Bu süreçte hiçbir bilgilendirme mesajı almadan limitimin iptal edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Şu anda imzaladığım sözleşme gereği firmaya ödememi başka yollarla, borç bularak yapmak zorunda kalacağım. Tombank’ın sistemine ve gösterdiği limite güvenerek hareket ettim ve bu güven sarsıldı. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin acilen telafi edilmesini, limitimin işlem anında göründüğü şekliyle tekrar kullanıma açılmasını veya uğradığım zararın banka tarafından karşılanmasını ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda BDDK dahil tüm ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.