Tombank Kredi Kartı Mobil Uygulamada Görünmemesi Nedeniyle Haksız Faiz Ve Ceza İade Talebi

Tombank kredi kartımı Ankara Sincan Gönlübol Caddesi’indeki A101 mağazasında, mağaza temsilcisi A** K**** Bey’in yönlendirmesiyle aldım. Kartın üzerinde numara yazmadığı için, “tombank hesabıma para göndererek mobil uygulama üzerinden kredi kartıma ödeme yapabileceğim” bilgisi verildi. Kartımı kapattıktan sonra ise mobil uygulamada kredi kartım hiç görünmedi.

Son ekstreme ait borcun son ödeme günü olan 15.05 tarihinde ekstre tutarını tombank hesabıma gönderdim, ancak kartım uygulamada görünmediği için ekstre borcumu ödeyemedim. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı anlattım, kredi kartımın tekrar görünür olması ya da hesabımdaki paranın karta aktarılması için yardım istedim ancak çözülemedi. Konunun tamamen kendi sistemlerindeki hatadan kaynaklandığını, bu nedenle faiz ve ceza yansıtılmadan ekstre tutarının hesabımdan karta aktarılması için 745724 numaralı bildirimde bulundum.

Bir süre sonra yalnızca asgari ödeme tutarı otomatik olarak hesabımdan çekildi, kalan borç tutarı ise hesabımda bekletildi. Sorunum çözülmediği için 20.05 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve 751946 numaralı yeni bir kayıt oluşturuldu. Müşteri temsilcilerinin yönlendirmesiyle muhasebe birimlerini bile arasam da hiçbir biçimde yardımcı olunmadı. Yaklaşık altı aylık süre boyunca her ekstre döneminde ödeme gecikme cezası ve faiz işletildi.

08.10 tarihinde kartım uygulamada tekrar görünür olduğunda hesabımda bulunan tüm kalan borç tutarını anında kredi kartıma aktardım. Ancak halen gecikme faizi ve ceza adı altında toplam 322,86 TL’lik ek bir tutar görülmektedir. Daha önce yaptığım görüşmelerin ses kayıtları dinlenmeden, e-posta bildirimlerine bakılmadan, “size mail atılmış, ekran görüntüsü istenmiş” gibi gerçeği yansıtmayan gerekçelerle bildirimler kapatılmıştır. Mail olarak yalnızca “inceleniyor” diye geri dönüşleri bulunmaktadır.

Kendi hataları nedeniyle kartımı görüp borcumu ödeyemediğim halde, tüm sorumluluğu bana yükleyerek 322,86 TL’lik haksız faiz ve ceza tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Hatanın ve mağduriyetim açık biçimde kayıtlıdır ve ortadadır. Tombank’tan talebim, tarafıma yansıtılan tüm haksız faiz ve ceza tutarlarının eksiksiz olarak iade edilmesidir.