to read complaints and reviews, or file yours.Tombank Hesap Ve Kredi Kartı Bildirimsiz Kapatıldı, Ödeme Kanalı Açılmadı
Tombank dijital bankacılık hizmetini kullanırken, 05.06.2026 tarihinde haberim olmadan hem vadesiz hesabım hem de kredi kartım kapatıldı. Hiçbir şekilde usulsüz ya da yasa dışı bir işlemim olmadığı halde, öncesinde bilgilendirme yapılmadan tüm erişimimin kesilmesini kabul edemiyorum.
Kapatma işlemi yapıldığında kredi kartı ekstrem oluşmuş durumdaydı ve yaklaşık 17.365 TL borcum bulunuyordu. TR37********************01 IBAN’lı hesabıma ulaşamadığım için ne para gönderebiliyorum ne de farklı bir bankadan kredi kartımın son 4 hanesi 9549 olan kartıma ödeme yapabiliyorum. Böyle bir durumda, borcumu ödemek istememe rağmen teknik olarak engellenmem sebebiyle gecikme yaşanma riski oluştu.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde kayıt oluşturduklarını ve geri dönüş yapılacağını söylediler ancak hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte hem mağdur ediliyorum hem de kredi sicilimin olumsuz etkilenmesinden endişe duyuyorum.
Hesap ve kredi kartımın neden kapatıldığının tarafıma yazılı ve açık bir şekilde bildirilmesini, kredi kartı borcumu ödeyebileceğim bir kanalın derhal açılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Bu sorumsuz uygulama nedeniyle kredi sicilimde oluşabilecek herhangi bir gecikme kaydı için tüm yasal haklarımı kullanacağımı da özellikle belirtmek isterim.
Sevgili Semih H., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin hakkında farklı kanallardan yapmış olduğun başvuru neticesinde tarafına bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
