Tom Bank'tan Yanıltıcı Sıfır Faizli Kredi Vaadi Ve Müşteri Güveninin İhlali

Haziran 2026 döneminde, A101 bünyesinde faaliyet gösterdiği belirtilen tom Bank adına benimle iletişime geçilerek, bankanıza müşteri olmam ve kredi kartı almam halinde tarafıma yaklaşık 100.000 TL tutarında sıfır faizli kredi kullanabileceğim açıkça ifade edildi. Bu vaat doğrultusunda tom Bank’a müşteri oldum ve kredi kartı başvurusu gerçekleştirdim.

Ancak müşteri olduktan sonra vaat edilen kredi tarafıma tanımlanmadı; bunun yerine sürekli farklı gerekçeler ileri sürülerek süreç uzatıldı. Benimle görüşen görevli, bankanın Diyarbakır bölgesine kredi vermeyi onaylamadığı şeklinde, hiçbir resmi dayanağı tarafıma açıklanmayan ifadeler kullanarak beni beklemeye yönlendirdi.

Bu süreçten şüphe duymam üzerine tom Bank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yapılan kontrolde, tarafıma vaat edilen yaklaşık 100.000 TL tutarında faizsiz krediye ilişkin herhangi bir tanımlamanın bulunmadığı, yalnızca 10.000 TL tutarında veresiye kredisi tanımlı olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiyi öğrenir öğrenmez, müşteri edinme aşamasında bana verilen sözlerin gerçeği yansıtmadığını düşünerek kredi kartımı derhal iptal ettim.
Ayrıca banka hesabının da kapatılmasını istiyorum.
Bankanıza müşteri olmamın tek nedeni olan faizsiz kredi vaadinin gerçeği yansıtmadığı bu süreçte açıkça ortaya çıkmıştır. Müşteri kazanımı amacıyla gerçeğe aykırı veya yanıltıcı nitelikte vaatlerde bulunulmasının, tüketicinin güvenini kötüye kullanan son derece kabul edilemez bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Müşteri edinme sürecinde adının İ****** olduğunu beyan eden ve 0 53*********21 numaralı telefon hattını kullanan kişi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de bankanıza duyduğum güven tamamen ortadan kalktı. Araştırmalarım ve çeşitli kullanıcı paylaşımlarından edindiğim izlenim, yaşadığım mağduriyetin münferit bir olay olmadığını, müşteri kazanımı amacıyla benzer şekilde yanıltıcı vaatlerde bulunulduğunu düşündürmektedir.

Yaşanan bu süreçle ilgili olarak gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını ve sonucunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.