to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank'tan Sahte Güvenlik Araması Sonrası Hesaplarım Bloke Edildi
20.07.2026 sabahı Tom Bank uygulaması üzerinden art arda birkaç farklı yere fast işlemi yaptım. Bu işlemlerden kısa süre sonra 0216 ile başlayan bir numaradan arandım ve arayan kişi kendisini Tom Bank güvenlik biriminden biri olarak tanıtarak benden bazı kişisel bilgilerimi istedi. Bu numaranın kurumsal bir hat olmadığını, her arayana kişisel bilgilerimi veremeyeceğimi söyleyince karşı taraf telefonu anında kapattı.
Ardından Tom Bank Hadi uygulamasına girdiğimde tüm hesaplarımın bloke edildiğini gördüm ve para transferlerinin banka politikaları gereği geçici olarak kısıtlandığına dair hata ekranıyla karşılaştım. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci, kendilerinin bu konuda müdahale edemeyeceğini, sadece kayıt oluşturabileceklerini söyledi.
Bugün ödemem gereken birçok borç ve düzenli ödemem varken, hesaplarımdaki blokelerin hâlâ kaldırılmadığını görüyorum. Tekrar müşteri temsilcisini aradığımda, blokenin kaldırılmasının 2 ile 4 gün sürebileceği tarafıma iletildi. Güvenlik gerekçesiyle alındığını anladığım bu kararın, bu kadar uzun süre ve tamamen keyfi bir şekilde uygulanması sonucunda ciddi anlamda mağdur edildim.
Hesaplarımdaki blokelerin acilen kaldırılmasını, gün içindeki ödemelerimi yapabilecek şekilde hesaplarıma yeniden erişim sağlanmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Bankanın umurumda değil. Yarın belki açılabileceğini söylüyorlar. Yani 3 gündür parama el koydular. Normal şartlarda ben arayıp güvenlik adımlarından geçince blokenin kaldırılması gerekir. Banka güvenlik bahanesiyle 3 gündür paramı kullanıyor. Sorun çözülünce ilk işim bankadaki tüm hesaplarımı kapatmak ve kredi kartımı iptal ettirmek olacak. Bir daha şubesi olmayan bankayla işim olmaz.
BDDK'ya şikayetim sonrası bloke kaldırıldı. Ancak tarafıma ne bir mesaj ne bir arama vb. Haber verilmedi. Banka uygulamasına girince tesadüfen gördüm.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
BDDK şikayeti oluşturduktan ne kadar zaman sonra blokeniz kalktı