to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank’tan Hadi Black Kart Nakit İade Ve Çay Ücreti Geri Ödemesi Talebi
Tom Bank tarafından verilen Hadi Black kartı A101 markette görevli bir personelin yönlendirmesiyle aldım. Kartın aktif olabilmesi için 500 TL’lik alışveriş yapmam gerektiği, sonrasında ise 250 TL Nakit iade yapılacağı söylendi. Ayrıca ikram olarak verilen çayın ücretinin de daha sonra karta iade edileceği, kart ekstresi kesilince bu tutarların hesabıma yansıyacağı belirtildi.
19 Ağustos’ta A101’den kartı kullanarak alışverişimi yaptım, kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen ne 250 TL Nakit iade ne de çayın ücreti hesabıma geri ödenmedi. Marketlerden yaptığım diğer alışverişler için vaat edilen nakit iadeler de tarafıma yansıtılmadı.
Kampanyada bize söylenenlerle şu an yaşadığım durum tamamen çelişiyor. Tom Bank’ten, Hadi Black kart için A101’te anlatılan kampanya şartlarının net bir şekilde açıklanmasını ve hak ettiğim tüm nakit iadelerin (250 TL, çay ücreti ve diğer alışveriş iadeleri) eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank tarafından verilen A101 Hadi Black kartı A101 mağazasında çalışan bir görevlinin yönlendirmesiyle aldım. Kartı verirken bana bu kartın aidatsız olduğu, bunun yerine her ay bir adet çay verildiği ve kesinlikle kart aidatı alınmayacağı söylendi. Ayrıca ilk alışverişte 500 TL ve üzeri harcamaya 250 TL Nakit iade kazanacağım belirtildi.
19 Ağustos’ta kartın aktif olabilmesi için özellikle 500 TL üzeri alışveriş yapmam gerektiği ifade edildiği için yaklaşık 1.000 TL tutarında alışverişimi A101 Hadi Black kart ile gerçekleştirdim. Buna rağmen vaat edilen 250 TL Nakit iade hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.
Tüm bunların üzerine 28 Eylül tarihinde Hadi Black kredi kartımın hareketlerinde 1.000 TL tutarında “yıllık kart ücreti” adı altında bir kesinti yansıtıldığını gördüm. Zaten hesabımda para olmadığı için bunu ekstre üzerinden fark ettim. Kartı alırken açıkça “aidat yok” denmesine rağmen bu şekilde yüksek bir kart aidatı yansıtılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durumdur.
Bu konularla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bir görüşmede “birisi gelecek” denilip oyalandım, başka bir görüşmede böyle bir kampanya olmadığı söylendi, başka birinde ise “2–3 gün içinde iade gelmezse tekrar arayın” denerek zaman kazanılmaya çalışıldı. Ne 250 TL Nakit iade verildi ne de yıllık kart ücreti ile ilgili tatmin edici bir çözüm sunuldu. Sürekli çelişkili bilgiler verilerek oyalanıyorum.
Yukarıdaki nedenlerle, Hadi Black kartıma yansıtılan 1.000 TL’lik yıllık kart ücretinin derhal iptal edilerek iade edilmesini, vaat edilen 250 TL’lik nakit iadenin tarafıma eksiksiz yansıtılmasını ve talimatını zaten ilettiğim bu kartın kapatılmasını istiyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Tom Bank Hadi Black kart kampanyası kapsamında 500 TL harcamam gerektiği ve 250 TL Nakit iade ile çay ücretinin geri ödeneceği söylendi. Ancak A101'deki alışverişimde bu iade gerçekleşmedi, marka kampanyanın olmadığını söyleyerek talebimi incelemediklerini belirtti. Sorunum hâlâ çözülmedi ve kartı kapatmayı düşünüyorum.
