Tom Bank’ta Hesabım Blokeli Ve 208.000 TL Kullanılamıyor

25.07.2026 tarihinde saat 18:11 ve 18:14’te Tom Bank Hadi vadesiz hesabımdan elden borcum olan arkadaşıma sırasıyla 100.000 TL ve 80.000 TL olmak üzere iki adet fast işlemi yaptım. Arkadaşımla yan yana olmamıza ve işlemleri birlikte kontrol etmemize rağmen para transferleri karşı tarafa yansımadı. Tom Bank müşteri hizmetlerini aradığımda para transferlerinin gerçekleştiği söylendi; bu görüşme sırasında telefon kendi kendine kapandı ve hemen ardından her iki transfer tutarı da 18:32 civarında hesabıma geri döndü. Yaklaşık 20 dakika boyunca bekletildim.

Sonrasında aynı transferleri tekrar yapmak istediğimde, bu kez güvenlik sebebiyle hesabımın bloke edildiği bilgisi verildi. O günden bu yana hem telefon bankacılığı hem de Tom Bank mobil uygulaması üzerinden destek hattını defalarca aramama ve onlarca talep oluşturmama rağmen blokaj kaldırılmadı. Şu an hesabımdaki toplam yaklaşık 208.000 TL bakiyeyi hiçbir şekilde kullanamıyor, başka bir bankadaki kendi hesabıma dahi transfer gerçekleştiremiyorum.

Müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde, sisteme tanımlı telefon numarama ulaşılamadığı için güvenlik gerekçesiyle bloke konulduğu ifade edildi. Adıma kayıtlı iki hattım bulunuyor; sisteme tanımlı olan hattımın takılı olduğu telefonun ekranı birkaç gün önce kırıldığı için o an kapalı durumdaydı. Bu durum net bir şekilde izah edilmiş olmasına rağmen blokajın kaldırılması için somut bir adım atılmadı, sadece incelemede olduğu söylendi.

25.07.2026 ve 26.07.2026 tarihlerinde Tom Bank Hadi uygulaması içerisindeki Hadi Destek hattından M**** Bey ve Z**** Hanım ile ayrı ayrı birçok kez yazıştım. Hiçbir şekilde detaylı bilgi verilmedi, standart kalıp cümlelerle geçiştirilmeye çalışıldım. Tarafıma en kısa sürede telefon açılacağı bilgisi veriliyor; ancak yaklaşık 24 saattir param blokede tutulmasına rağmen hâlâ aranmadım, neyi beklediğimizi ve neden bu kadar süre oyalandığımı öğrenemiyorum.

Ayrıca tarafıma ait olan 208.000 TL’yi kullanmama izin verilmiyor olmasına karşın, Tom Bank’ın bu parayı kendi bünyesinde tutarak bundan gelir elde ettiğini düşünüyorum. Hem beni hem de para transferi yapacağım kişiyi mağdur eden bu uygulamayı kabul etmiyorum. Yaşattığınız mağduriyetten kaynaklanan tüm yasal haklarım saklı kalmak üzere, BDDK da dahil olmak üzere ilgili resmi kurumlara şikayette bulunacağımı ve yaşadığım durum nedeniyle maddi manevi tazminat davası açmayı düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.

Hesabımdaki blokajın acilen kaldırılmasını, para transferi ve diğer bankacılık işlemlerimi normal şekilde yapabilecek duruma getirilmemi ve uygulanan güvenlik prosedürü ile yaşatılan mağduriyetin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.