Tom Bank'ın Kullanılmayan Alışveriş Kredisi Hakkında Açıklama Vermemesi

9 Haziran 2026 tarihinde vefat eden eşim r**** a**** t. O. M. Katılım Bankası a. Ş. (tom Bank) 'den vefat etmeden önce alışveriş kredisi talebinde bulunmuş akabinde rahatsızlığı nedeniyle hesabına tanımlanan krediyi kullanma şansı olmadan kullanamayacak durumda hastanede tedavi görürken vefat etmiştir. Ben diğer bankalara da yaptığım gibi hesaplarını kontrol ederek mirasçılık ve ölüm belgelerini tom Bank'a da ilettim. Tom Bank mobil üzerinden 100000 TL tanımlanan alışveriş kredisini gördüm. Tom Bank 08503993636 numaralı müşteri hizmetlerini ve 08503990001 numaralı tahsilat birimini defalarca aradım bana hesabına tanımlanan bu krediyi kullanılmamasına rağmen kullanıldığını iddia ettiler. Ben hesabında sabit durduğunu, bunu mobil bankacılıktan 2 oğlum ve ben gördüğümüzü, kontrol edilirse görebileceklerini belirttim ve vefat nedeniyle iptalini talep ettim. Bunun dışında varsa borçlarını ödemek, alacağını almak ve diğer bankalarda olduğu gibi hesabını kapatmak istedim. d*****@tombank.com.tr adresinin iletişim için kullanıldığını, talebin ve mirasçılık belgesinin bu adrese iletilmesini söylediler. Defalarca ilettim, kayıt numaraları da mesaj ile iletildi. Bunlar 842128, 843518, 862778, 866895, 868391. Geri dönüş olarak "seni farklı zamanlarda aradık ulaşamadık" diye mesaj geliyor. Ben tekrar talep gönderiyorum bekliyorum yine aynısı. Böyle günler geçerken 4 Eylül 2026 Cuma günü Ankara Erol Hukuk Bürosu mesaj yoluyla bana icra takibi başlatılacağını iletti. Mesajdaki 03129001351 numarasını arayıp bu borcun nereden kaynaklandığını öğrenmek istediğimde bunu tom Bank ile görüşmemiz gerektiğini, kendilerinde sadece isim, soyad ve borç tutarı bilgisi olduğunu belirttiler.

Hesap dökümü için tekrar d*****@tombank.com.tr adresine mail gönderdik, bize ne hukuk bürosu ne tom Bank müşteri hizmetleri ne de tom Bank tahsilat birimi bu alışveriş kredisinin nerede veya nasıl kullanıldığı hakkında bilgi ve belge sunmamaktadır. Tom Bank 08503993636 ve 08503990001 numaralarını aradığımızda üçüncü kişilere bilgi verilemeyeceği belirtiliyor. Ölüm ve mirasçılık belgeleri taraflarına iletilmesine rağmen biz mirasçılarına bilgi verilmemektedir. Hukuk bürosu da dahil kredi kullanımına dair hiçbir belge ve bilgi olmadığını, bankadan istememiz gerektiğini belirtiyorlar. Tekrar 08503993636 numaralı iletişim merkeziyle görüştüğümde üçüncü kişilere bilgi verilemeyeceğini ve durum hukuk bürosuna devredildiğinden ancak hukuk bürosundan bilgi alabileceğimizi söylediler. Hukuk bürosu da yeniden müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Ancak 08503990001 numaralı tom Bank tahsilat biriminden İ*** Hanım ile görüştüğümüzde de konunun hukuk bürosuna devredildiğini ve bankanın bize bilgi sağlayamayacağını belirtti.

Hukuk bürosu, tom Bank müşteri hizmetleri, tom Bank tahsilat birimi üçgeninde kredi kullanımına dair bilgi ve belge alamadım. Her geçen gün üzerine faiz eklenerek benden bu borcun ödenmesini talep eden ve haksız kazanç elde etmeye çalışan tom Bank'tan şikayetçiyim. Bu durumun gereğini arz ederim.