Tom Bank Taksitli Kredi Yetkim 37 Gün Boyunca Açılmıyor

Tom Bank’ten taksitli kredi kullanmak istiyorum ancak yaklaşık 37 gündür “yetki güncelleme talebini aldık, kısa sürede arayacağız, talebin bize ulaştığında 15 dakika içerisinde geri dönüş yapacağız” şeklinde aynı mesajı almama rağmen hiçbir şekilde ilerleme sağlanmıyor ve krediyi kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini onlarca kez aradım, her seferinde şikayet kaydı açıldı ve sonrasında “krediyi kullanabilirsiniz” şeklinde geri dönüş yapıldı. Ancak uygulamada veya sistemlerinde bir değişiklik olmuyor, aynı uyarı yazısı tekrar çıkıyor ve kredi hâlâ kullanıma açılmıyor.

Herhangi bir ücret, masraf ya da faiz yansıtılmadı ancak 37 gündür devam eden bu sistemsel hata nedeniyle ihtiyacım olan krediye ulaşamıyorum. Tom Bank’in bu sistemsel sorunu kalıcı olarak çözmesini ve taksitli kredi kullanım yetkimin gerçekten aktif edilmesini, ayrıca süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.