to read complaints and reviews, or file yours. 
Tom Bank’ta kullandığım 672029 numaralı hesabıma bağlı taksitli kredi ürünlerini 19’undan beri bir haftadır ne mobil uygulama üzerinden ne de QR cihazı üzerinden kullanamıyorum. Her denememde “işlem yetkisi” gerektiğine dair uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.
19’unda işlem yetkisi verilmesi için müşteri hizmetlerini aradım, o günden bu yana defalarca kez telefonla aradım, canlı destekten de yazdım. Her seferinde sadece aciliyetimin iletildiği, kendilerinin bir şey yapamayacağı ve ilgili birimin beni arayacağı söyleniyor; ancak bugün 24’ü oldu, hâlâ ne arayan var ne de sorunu çözen. Aynı cümleleri tekrar etmek dışında somut hiçbir adım atılmıyor.
Günlerdir taksitli kredi özelliğini kullanamıyorum ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. İşlem yetkimin derhal tanımlanmasını ve taksitli kredi ürünlerimi sorunsuz şekilde kullanabilecek duruma getirilmesini, ayrıca yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Tom Bank hadi taksitli kredilerini uzun süredir sorunsuz kullanıyordum; ancak 19 Mart’tan bu yana taksitli kredileri kullanamıyorum. Sistem sürekli işlem talebi gerektiğini söylüyor. Bu tarihten 25 Mart’a kadar defalarca aramama ve aciliyetimi belirtmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.
Müşteri temsilcilerini her aradığımda kaydınız oluşturuldu, sizi arayacaklar deniyor fakat bir haftadır hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Ayrıca artık sadece taksitli krediyi değil, ne QR ile ne de internetten kartımla herhangi bir harcama da yapamıyorum. Kartımın son hanesi 672029 olan hesabımla hiçbir şekilde işlem yapamamak mağduriyet yaratıyor.
Yaklaşık bir haftadır süren bu sorun nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Hadi taksitli kredilerde istedikleri işlem yetkisinin acil olarak tanımlanmasını ve kartımın tüm harcama işlemlerine tekrar açılmasını talep ediyorum. Sürekli oyalama yerine, tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılarak sorunumun çözülmesini istiyorum.
Uzun süredir Tom Bank hesabıma erişim sağlayamıyorum. Giriş şifremi bilmiyorum ve kayıtlı telefon numaram değişti, buna rağmen kimliğimi doğrulayabileceğim her türlü bilgiyi verebileceğimi belirtmeme karşın sisteme giremiyorum. Uygulamada “numaram değişti” bölümünden yeni numaramı girmeme rağmen sür...
Tom Bank uygulaması üzerinden taksitli alışveriş kredisi kullanmak isterken 'alışveriş limit uyarısı' aldım ve ekranda 15 dakika beklemem gerektiği yazıyordu. 3 Aralık Çarşamba günü saat 22.40’tan bu yana 2 saati aşkın süre beklememe rağmen sistem düzelmedi ve işlem yapamadım. Herhangi bir müşteri...
Tom Bank’ta kullandığım alışveriş kredisiyle ilgili uzun süredir ciddi bir problem yaşıyorum. Benim iznim ve onayım olmadan alışveriş limitim sürekli olarak yükseltiliyor. Telefonla arayıp özellikle limitimin en düşük seviyede kalmasını, hatta mümkünse bu özelliğin tamamen kapatılmasını talep etmeme...
Tom Bank hesabımda yaklaşık 15 gündür para gönderme, para çekme ve hesaba para yatırma işlemlerim hiçbir şekilde yapılamıyor. Herhangi bir işlem gerçekleştiremediğim için kredi kartı ve taksitli alışveriş borcumu da ödeyemiyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Bu kısıtlama ile ilgili ...
Bir haftadır Tombank dijital bankacılık uygulamasında ciddi sorunlar yaşıyorum. Geçen hafta hiçbir gerekçe olmadan uygulamaya girişim kısıtlandı ve günlerce uğraşmamız sonucunda bu kısıtlama kaldırıldı. Ancak dün itibariyle hesabıma EFT alamamaktayım ve hem kredi kartım hem de banka hesap kartım “se...
Yorumlar