to read complaints and reviews, or file yours.Taksitli Kredi İşlem Yetkisi Sorunu Ve Uzun Süreli Yanıtsızlık
Tom Bank’ta kullandığım 672029 numaralı hesabıma bağlı taksitli kredi ürünlerini 19’undan beri bir haftadır ne mobil uygulama üzerinden ne de QR cihazı üzerinden kullanamıyorum. Her denememde “işlem yetkisi” gerektiğine dair uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.
19’unda işlem yetkisi verilmesi için müşteri hizmetlerini aradım, o günden bu yana defalarca kez telefonla aradım, canlı destekten de yazdım. Her seferinde sadece aciliyetimin iletildiği, kendilerinin bir şey yapamayacağı ve ilgili birimin beni arayacağı söyleniyor; ancak bugün 24’ü oldu, hâlâ ne arayan var ne de sorunu çözen. Aynı cümleleri tekrar etmek dışında somut hiçbir adım atılmıyor.
Günlerdir taksitli kredi özelliğini kullanamıyorum ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. İşlem yetkimin derhal tanımlanmasını ve taksitli kredi ürünlerimi sorunsuz şekilde kullanabilecek duruma getirilmesini, ayrıca yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank hadi taksitli kredilerini uzun süredir sorunsuz kullanıyordum; ancak 19 Mart’tan bu yana taksitli kredileri kullanamıyorum. Sistem sürekli işlem talebi gerektiğini söylüyor. Bu tarihten 25 Mart’a kadar defalarca aramama ve aciliyetimi belirtmeme rağmen herhangi bir işlem yapılmadı.
Müşteri temsilcilerini her aradığımda kaydınız oluşturuldu, sizi arayacaklar deniyor fakat bir haftadır hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Ayrıca artık sadece taksitli krediyi değil, ne QR ile ne de internetten kartımla herhangi bir harcama da yapamıyorum. Kartımın son hanesi 672029 olan hesabımla hiçbir şekilde işlem yapamamak mağduriyet yaratıyor.
Yaklaşık bir haftadır süren bu sorun nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Hadi taksitli kredilerde istedikleri işlem yetkisinin acil olarak tanımlanmasını ve kartımın tüm harcama işlemlerine tekrar açılmasını talep ediyorum. Sürekli oyalama yerine, tarafıma ivedi şekilde dönüş yapılarak sorunumun çözülmesini istiyorum.
Sevgili İlayda G., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 22.04.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
