to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Mobil Ve İnternet Şubesi Giriş Sorunu Ve Kart Ödeme Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet
Tom Bank’in mobil uygulaması ve internet şubesi üzerinden yaklaşık 10 gündür hesabıma giriş yapamıyorum. Hem uygulama hem de tarayıcı üzerinden denediğimde “Uygulama açılırken bir sorun oluştu” şeklinde uyarı alıyorum ve hiçbir şekilde erişim sağlayamıyorum.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak bana yeterli ve çözüm odaklı bir cevap verilmedi, problemim hâlâ devam ediyor. Bu nedenle kart ödememi zamanında yapamıyorum ve benden kaynaklı olmayan bir gecikme yüzünden mağduriyet yaşıyorum.
Tom Bank’in, yaşadığım erişim sorununu acilen çözmesini, kart ödememle ilgili oluşan veya oluşabilecek gecikme faizlerinin ve olumsuz kayıtların tarafıma yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tombank mobil uygulamasına 10 gündür giriş yapamıyorum. Uygulama açılmaya çalışırken hiçbir şekilde açılmıyor ve ekranda “Dikkat! Uygulama açılırken bir sorun oluştu, internet bağlantını ve internet ayarlarını kontrol ederek tekrar deneyebilirsin.” şeklinde bir hata mesajı çıkıyor, “Tekrar dene” butonuna basmama rağmen sorun düzelmiyor.
Bu nedenle kart ödememi mobil uygulama üzerinden yapamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. İnternet bağlantımda herhangi bir sorun olmamasına rağmen sadece Tombank mobilde bu problemi yaşamam beni ciddi şekilde zorluyor.
Deniz Çarkçı adına kayıtlı hesabım ve bağlı bulunduğum şubeniz üzerinden bu sorunun acilen incelenerek mobil bankacılık erişimimin tekrar sağlanmasını ve kart ödememi sorunsuz yapabilmek için gerekli teknik düzenlemenin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Problemim kısa süreliğine çözüldü ama şu an yine giriş yapamıyorum mobil bankaya ödemelerim aksıyor bu problemimin halledilmesini istiyorum
