to read complaints and reviews, or file yours.Kart Ücreti Olmadığı Söylenmesine Rağmen 1.000 TL Yıllık Ücret Kesildi
Tom Bank Hadi Black kredi kartını yaklaşık 60 gündür kullanıyorum. Kart başvurusu sırasında sokakta görevli bir personel tarafından yönlendirildik, kart ücreti olmadığı ve 10.000 TL harcama yapınca harcamanın yüzde 10’unun iade edileceği söylendi. Yeni kurulmuş bir banka olduğu için müşteri kazanma amaçlı kampanya yaptıklarını düşünerek kartı aldık.
Ancak kısa süre önce hesabımdan 1.000 TL yıllık kart ücreti kesildiğini gördüm. Kartı alırken özellikle “kart ücreti yok” denmesine rağmen böyle bir ücretle karşılaşmam beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve kesilen yıllık kart ücretinin iptal edilmesini talep ettim fakat iptal edemeyeceklerini söylediler.
Ben, Tom Bank’ın bu yıllık kart ücretini iptal ederek 1.000 TL’nin tamamını hesabıma iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca Şikayetvar’ı okuyan herkese de şunu belirtmek istiyorum: Şubesi, ATM’si, pos cihazı olmayan bu tarz bankaların reklamlara dayalı pazarlama söylemlerine dikkat ederek, imzaladıkları sözleşmelerin içeriğini mutlaka detaylıca okumalarını öneriyorum. Bize sokakta kart veren görevli, kart ücreti olmadığını ve harcamanın yüzde 10’unun iade edileceğini söyleyerek gerçeği tam olarak yansıtmayan bir satış dili kullandı; sonradan kart ücreti ve iade koşullarının çok daha farklı olduğunu gördük.
Biz bu süreçte yanıldık ve mağdur olduk, başkalarının da aynı şekilde yanıltılmamasını istiyorum. Tom Bank’tan hem bu mağduriyeti gidermesini hem de satış ve pazarlama süreçlerinde müşteriyi eksik veya yanlış bilgilendiren uygulamaları gözden geçirmesini bekliyorum.
Sevgili Recep Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Hadi bakalım standart cevabınız ile oyalayın. Kartın iptal talebini müşteri hizmetleri aldı ama iptal etmedi. Sonra uygulama üzerinden yaptım. Bekliyorum kartın iptalini. Eminim benim gibi yüzbinler mağdur olacak. "Yıllık ücret yok" denilip iki ayda yıllık ücret alındı. Keşke sadece yıllık ücret olsaydı. İnsanların okumayacağını bilerek reklam algıları ile de kandırdınız. Bankanıza da güvenmiyorum artık. Dürüstlük çok kazandırmaz ama asla kaybettirmez; sahtekarlık ise kısa zamanda kazandırır ama mutlaka kaybettirir
Bugün itibari ile tom BANK-HADİ ile ilişiğimi kesmiş bulunmaktayım. Kurtuldum. Tüm hesaplarımı kapadım. Artık A101 ile de işim yok. 1000 TL kaybettim ama daha büyük zarardan kurtuldum diye düşünüyorum. Keşke tüm müşterilerine ulaşabilsem. Bir gün bakmışsınız ana hesap, döviz hesabı, e-hesap... Gibi çeşitli hesaplardan da para kesilebilir. Lütfen dikkat
Bugün bir mesaj geldi: 1000 TL nizi iade ettik diye. Bu kadar sisteme uzak bir banka. Oysa ben tüm hesaplarımı kapamıştım. Artık bu da bir kandırmaca sistemi mi bilemedim. Benim tom dışındaki bir hesabıma gelen para yok. Gelmesine de gerek yok. Oradan da başımıza bir iş getirirler. Aman
Defalarca kez aynı maili attılar, "1000 TL iade kartınızı yansıtılmıştır" diye. Oysa benim bir hesabım olmadığını belirttim. Yine aynı mail. Hep tekrar. Sevgili Tom Bank, benim sizde bir hesabım olmadığı için parayı geri iade edemezsiniz. Başka bankalardaki hesabıma aktarır iseniz sevinirim. Umarım daha fazla kişiyi mağdur etmezsiniz. A101, English Home, Memorial... Asla tercihim olan firmalar değil
Hala firmadan yanıt yok. Benim 1000 TL mi hangi hesabıma iade ettiniz? Değerli Müşteriler ve müşteri olmayı düşünenler lütfen dikkatli olunuz. Mümkün ise bu bankadan uzak durunuz
