to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Mobil Uygulamasında Erken Kapatılan Kredi Sonrası Limit Butonunun Aktif Olmaması
Tom Bank mobil uygulaması üzerinden önce kredi, ardından veresiye kredi olmak üzere iki ayrı limit kullandım. Her iki krediyi de 16.10.2026 tarihinde erken kapama yaparak tamamen ödedim. Ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen uygulamadaki limit butonum halen aktifleşmedi ve yeniden limit tanımlanmadı.
Limitlerimi düzenli kullanıp erken kapamama rağmen yeni limitimin oluşturulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Uygulama üzerinden bu konuda bir çözüm bulamadım, müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve gönderdiğim e-postalara da herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. App Store de uygulama yorumuna yazdım.
Hepsinin ekran görüntüsü ektedir.
Erken kapama sonrası limit butonumun tekrar aktif hale getirilmesini, limitimin güncellenmesini sorunun çözülmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Açmış olduğum talep kapsamında, mağduriyetimin daha net anlaşılması ve ilgili teknik birime doğru aktarılması adına aşağıdaki hususları belirtmek isterim: Tom Bank bünyesindeki Kredi ve Veresiye Kredi borçlarımı hiçbir gecikmeye mahal vermeden, hatta vaktinden önce (erken kapama yaparak) tamamen ödedim ve yasal sorumluluğumu eksiksiz yerine getirdim. Hadi uygulamasını ve bankanızın limitlerini aktif olarak kullanmaya devam etmek niyetindeyim; ancak borçlarımı sıfırlamama rağmen limit öğrenme butonlarının pasif kalması beni doğrudan mağdur etmektedir. Sistemsel Havuz Blokesi (Algoritma Hatası) yani Finansal sicilimde veya Findeks kredi notumda herhangi bir olumsuz durum bulunmamaktadır. Yaşadığım bu problemin, erken kapama yapmam sebebiyle sisteminizin algoritmasının beni otomatik olarak izleme/değerlendirme havuzunda tutmasından kaynaklandığının bilincindeyim. Bu bağlamda sürecin otomatik sistem döngüsüne bırakılmamasını, hesabım üzerindeki bu sistemsel kısıtın manuel bir inceleme ile kaldırılarak limit butonlarımın ivedilikle aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Şikayetime Ek / Gelişme Notu: Bankanız tarafından 30.10.2026 tarihinde mail yoluyla tarafıma standart, robotik ve geçiştirici bir şablon cevap iletilmiştir. Cevapta ödeme alışkanlıklarıma bağlı olarak limitin ileride değerlendirileceği belirtilmiştir. Tekrar vurgulamak isterim ki; benim banka ve finans kuruluşlarındaki ödeme alışkanlığım zaten kusursuzdur. Tom Bank bünyesindeki Kredi ve Veresiye Kredi borçlarımı geciktirmeden, vaktinden önce tamamen kapatarak bunu kanıtladım. Findeks risk raporum temizdir. Sorunun finansal geçmişimle değil, erken kapama yaptığım için sisteminizin beni otomatik havuzda kilitlemesinden kaynaklandığını biliyorum. Haklı bir tüketicinin düzenli ödeme ödülü bu sistemsel kısıtlama olmamalıdır. Talebimin robotik cevaplarla geçiştirilmemesini, şikayetimin genel müdürlük düzeyinde manuel olarak incelenerek kısıtın kaldırılmasını ve limit butonumun açılmasını acilen talep ediyorum.
