to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Kredi Kartım Kapalı Görünüyor Ve Otomatik Ödemelerim İptal Ediliyor
Tom Bank kredi kartıma Vodafone, elektrik ve internet faturalarım da dahil olmak üzere tüm faturalarım için otomatik ödeme talimatı verdim. Ancak son iki fatura dönemidir fatura tarihi yaklaşınca kartım kapalı görünüyor gerekçesiyle bütün otomatik ödeme talimatlarım kendiliğinden iptal ediliyor. Tom Bank’tan gelen SMS’lerde kredi kartım kapalı olduğu için talimatların iptal edildiği bildiriliyor.
Bu durum üzerine hem ilgili kurumlarla hem de Tom Bank müşteri hizmetleriyle görüştüm. Karşı tarafta kartla ilgili bir engel görünmediği, Tom Bank müşteri hizmetleri tarafından ise kartımda herhangi bir sorun veya kısıtlama bulunmadığı söylendi. İki tarafta da sorun görünmüyor olmasına rağmen sistem tüm otomatik ödemelerimi iptal etmeye devam ediyor ve faturalarımı her seferinde manuel olarak ödemek zorunda kalıyorum.
Yaklaşık 737 TL civarındaki faturalarımın otomatik olarak düzenli şekilde ödenmesini istiyorum. Kartımda sorun olmadığı söylendiği halde “kart kapalı” gerekçesiyle otomatik ödeme talimatlarımın iptal edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Tom Bank’ın bu teknik sorunu tespit ederek otomatik ödeme talimatlarımı sorunsuz çalışır hale getirmesini ve bu durumun tekrar etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık iki aydır Tom Bank üzerinden Vodafone, Türk Telekom ve İGDAŞ faturalarım için otomatik ödeme talimatı vermeye çalışıyorum. Talimatı başarıyla verdiğim halde her seferinde yaklaşık 30 dakika sonra kartınız kapalı/ödemeye uygun değil şeklinde mesajlar geliyor ve fatura talimatlarım otomatik olarak iptal ediliyor.
Bu durum aynı şekilde defalarca tekrarlandı ve hiçbir fatura için otomatik ödeme talimatımı kalıcı olarak aktif edemiyorum. Kartımda limit olmasına ve farklı yerlerde ödeme yapabiliyor olmama rağmen yalnızca Tom Bank üzerinden verdiğim otomatik talimatlar iptal oluyor.
Sürekli iptal mesajı almak ve her ay tekrar tekrar talimat vermek zorunda kalmak hem zaman kaybına hem de faturalarımı son ödeme tarihlerinde kaçırma endişesine neden oluyor. Otomatik ödeme talimatlarımın neden iptal edildiğinin incelenmesini, varsa sistemsel sorunun giderilmesini ve faturalarım için kesintisiz şekilde otomatik ödeme talimatlarımın aktif edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
