to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Kredi Kartı Mobil Uygulama Erişimi Sağlanamıyor
Tom Bank kredi kartımı mobil uygulama üzerinden uzun süredir görüntüleyemiyorum. Borcumu yatırmama rağmen uygulamaya girip kartıma ve limitime bakmak istediğimde kart ekranı hiç açılmıyor. Ekrana İngilizce bir uyarı geliyor ve “close/Cross” tarzı bir ifade çıkıyor, bu nedenle karta giriş yapamıyorum.
Uygulamayı Tecno Camon 20 marka telefonumdan kullanıyorum ve bu sorunu ne zamandır yaşadığımı hatırlayamayacağım kadar uzun süredir devam ediyor. Müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak bana yapılan açıklamayı tam olarak anlayamadım ve sorun çözülmedi, hâlâ kartıma mobil uygulama üzerinden erişemiyorum.
Tom Bank’ten kredi kartımla ilgili bu erişim sorununun acilen çözülmesini, kartıma mobil uygulamadan sorunsuz şekilde erişebilmek için gerekli yönlendirmelerin yapılmasını ve telefon numarama doğrulama/bilgilendirme kodlarının düzgün şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma açık bir şekilde anlatılmasını rica ederim.
Gelişme
A101 kredi kartımın borcunu tamamen ödeyip kartımı kapattım, ancak yaklaşık son bir aydır Tom Bank uygulamasına kesinlikle giriş yapamıyorum. Uygulama hiç açılmıyor ve ekranda sadece İngilizce “close” benzeri bir yazı çıkıyor, bu nedenle kredi kartı bilgilerimi ve borç durumumu kesinlikle kontrol edemiyorum.
Bu sorunla ilgili hem A101 hem de Tom Bank tarafıyla görüştüm, ayrıca yönlendirdikleri şekilde bildirim de oluşturdum ve istenenleri yaptım. Buna rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım, Tom Bank’a giriş sorunum devam ediyor. Telefon numaramı bir dönem kapatmıştım, o dönemde kızımın numarasını sisteme kaydetmiştim. Şu anda kendi numaram yeniden aktif ve tüm kayıtlı numaraların silinip yalnızca kendi güncel numaramın kredi kartı ile eşleştirilmesini istiyorum.
Tom Bank uygulamasına giriş yapabilmem, hesabımı ve kredi kartı geçmişimi tekrar görebilmem için numara eşleştirme ve gerekli teknik işlemlerin yapılarak kayıtlı numaralarımın düzeltilmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Lütfiye Hanım, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
