to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Kredi Kartı Borcumu Ödeyemiyorum İnternet Bankacılığına Erişemiyorum
Temmuz ayının son haftasından beri Tom Bank kredi kartımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. İnternet bankacılığıma giriş yapamıyorum. Başta telefonumda virüs olduğu için giriş yapılamadığını düşündüm ve telefonumu değiştirdim, fakat yeni cihazımla da giriş sağlayamadım.
Kredi kartı borcumu ödemek için defalarca ortak ATM’lere (farklı banka ATM’leri) gittim, ancak her seferinde “işlem hatası” uyarısı alıyorum ve işlem gerçekleşmiyor. Bankanızın herhangi bir şubesi olmadığı için yüz yüze çözüm bulamıyorum. Havale ile sadece asgari tutarı ödeyebiliyorum, ancak toplam borcun tamamını ödeyemiyorum ve detaylı borç bilgisini de göremiyorum.
Temmuz ayından bu yana yaklaşık 50 kez müşteri hizmetlerini aradım, bugün de iki kez görüştüm. Her defasında “dönüş sağlayacağız” deniyor fakat bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şikayet kaydım 365986 numarasıyla açıldı. Kartım hâlâ kullanımda mı, bloke mi edildi bilemiyorum. Sözleşmem ise devam ediyor; kartımı Mayıs 2025’te aldım.
Her geçen gün ödeyemediğim borç tutarı artıyor ve mağduriyetim büyüyor. Borcumu eksiksiz ödeyebilmem ve internet bankacılığına giriş yapabilmem için acil olarak çözüm ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.
Dün tom bank müşteri temsilcileri aradı yinede bankacılık sistemini kuramadım olmadı ama 08503990001 bu numaradan müşteri temsilsi borcumu hangi ortak ATM den ve internet bankacılık sisteminden nasıl yatıracağımı söyledi o kadar basit uygulamayla borç nasıl ödenir anlattı üç banka var bunlardan biriyle kartlarım, kredi kartı öde, başka kredi kartı ödemedi bu kadar basit bir şey için 5 aydır bekliyorum. Borcumun bir kısmını ilk defa yatırabişdim görevi başında olsnlar doğru bilgi vermiyor
Sevgili Zehra Hanım, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 27.11.2025 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
