to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Kredi Kartı Akdi Kâr Payı Hesaplaması Ve Bilgilendirme Eksikliği
Tom Bank kredi kartıma, hesap kesim tarihi 25 Ağustos 2026, son ödeme tarihi 4 Eylül 2026 olan döneme ilişkin olarak, toplam ekstre tutarı 31.519,57 TL iken 512,99 TL tutarında akdi kâr payı yansıtıldı. Bu tutarın hangi kalemlerden, hangi gün sayısı ve hangi orandan kaynaklandığını anlayamadığım için bankanızdan detaylı açıklama talep ettim.
30 Eylül’de çağrı merkezi üzerinden kayıt oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 20 gün sonra tekrar aradığımda, 1 Ekim’de “sorun yoktur” şeklinde bir dönüş yapıldığını, ancak bana herhangi bir SMS, e-posta veya telefonla bilgi verilmediğini öğrendim. Hem akdi kâr payının hangi hesaplama ile oluştuğuna dair hiçbir açıklama yapılmaması hem de kayıt sonuçlanmasına rağmen müşteriye bildirilmemesini kabul etmiyorum.
İlgili dönem için 512,99 TL’lik akdi kâr payının; hangi tarihler arasındaki gecikme veya borç bakiyesi üzerinden, hangi oran uygulanarak ve gün bazında nasıl hesaplandığını şeffaf, yazılı ve anlaşılır şekilde tarafıma iletilmesini, ayrıca sonuçlanan talebimin neden bana bildirilmediğine ilişkin açıklama yapılmasını ve gerekli görülüyorsa düzeltmenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
