Tom Bank Kolay Adres Hatası: Tom Hesabı Olmayan Kişiye Gönderilen Para Kayıp

Tom Bank üzerinden Kolay Adres yöntemiyle İstanbul’da bir kişiye 31 Ağustos tarihinde saat yaklaşık 11.53 civarında 710 TL para transferi yaptım. Para karşı tarafın hesabına gitmiş gibi görünmesine rağmen, alıcının daha önce Tom hesabı olmamasına karşın para Tom hesabına düşmüş görünüyor. Bu nedenle ödemeyi alamadığını söyleyince, başka bir banka üzerinden aynı kişiye tekrar para göndermek zorunda kaldım ve bu durum toplamda birden fazla kez başıma geldi.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hiçbir çözüm üretilmedi, mağduriyetim devam ediyor. Karşı taraf, “Benim Tom hesabım yokken bu para nasıl Tom hesabına geliyor, ben Tom hesabı açmaya mecbur muyum? ” diyerek haklı olarak tepki gösteriyor. Tom hesabı olmayan birine gönderilen paranın nasıl olup da Tom hesabına aktarılabildiği konusunda sorumluluğun tamamen bankaya ait olduğunu düşünüyorum.

Bu durum nedeniyle hem ben hem de para gönderdiğim kişi mağdur oluyoruz. Hem gönderdiğim tutarların akıbetini net bir şekilde öğrenmek, hem de bu hatalı işlemler nedeniyle uğradığım maddi kaybın eksiksiz olarak telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hesabı olmayan kişilere bu şekilde yönlendirme yapılmaması ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve sistemsel incelemelerin yapılmasını istiyorum.