Tom Bank Kapanmış Kartım Ve Ödeyemediğim Borç Kredi Notumu Tehlikeye Atıyor

Tom Bank Black kredi kartımın kapandığını ve buna rağmen borcumu ödeyemediğimi iletmek istiyorum. Yaklaşık 3.740 TL civarında bir borcum bulunuyor ve ben bu borcu acilen ödemek istememe rağmen herhangi bir şekilde ödeme yapamıyorum. Kartım kapandığı için para girişi olmuyor, sadece para çıkışı görünüyor ve bu durumun diğer bankalardaki kredi notumu ve kart puanlarımı olumsuz etkilediğini fark ediyorum.

Müşteri temsilcilerini defalarca aradım; her seferinde sadece beklemem gerektiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar hiçbir dönüş yapılmadı. Kartımda sorun olmadığı söyleniyor ama kartım kullanılamıyor, borcumu da ödeyemiyorum. Bu süreçte hem mağdur ediliyorum hem de kredi puanlarım zarar görüyor.

Borçumu ödemek istiyorum; bu borcun daha fazla büyümesini ve kredi notumun düşürülmesini istemiyorum. Eğer bu borcu ödeyemeyeceksem ya da sistem buna izin vermiyorsa, nasıl bir yol izlemem gerektiği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Gerekirse hangi birimlere başvurmam gerektiği, hukuki bir süreç başlatmadan bu sorunun nasıl çözüleceği konusunda açık ve hızlı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

İstanbul Bağcılar’da yaşayan bir müşteriniz olarak, Tom Bank’ın acilen kartımın durumunu netleştirerek borcumu ödeyebileceğim bir kanal açmasını, kredi puanımın korunmasını ve tarafıma yazılı ya da net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.