Tom Bank Kampanyasında İlk Kullanımda Vade Farkı Yansıtılması Müşteriyi Mağdur Etti

13 Ağustos tarihinde Hadi uygulaması üzerinden tom Bank veresiye kredi limitimi kullanarak A101 Kapıda uygulamasından 1.269 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya şartlarında, veresiye kredi limitini ilk kez kullananlara özel olarak hiçbir şekilde vade farkı alınmayacağı, hatta ilgili ekstre dönemi boyunca yapılacak tüm harcamalarda da vade farkı olmayacağı açıkça yazmasına rağmen, benden 1.440,85 TL tahsil edileceği bilgisi verildi ve işleme vade farkı eklendi.

Ben bu kampanyadan açıkça faydalanmam gerekirken, ilk kullanımım olmasına rağmen vade farkı yansıtılması büyük bir mağduriyet oluşturdu. Konuyu tom Bank müşteri hizmetlerine aktardığımda 853149 numaralı kayıt açıldı ve “Kampanya ilk defa kredi kullanımı sağlanan kredilerde geçerlidir.” şeklinde, kampanya metnini tekrar eden bir cevap verildi. Bunun üzerine zaten ilk defa kredi kullandığımı özellikle belirterek yeniden aradım, bu kez 853240 numaralı yeni bir kayıt açıldı ancak bana yine birebir aynı metinle dönüş yapıldı. Ne kayıtları detaylı incelediklerini ne de durumumu gerçekten araştırdıklarını hissediyorum.

Tom Bank’ın sunduğu kampanya şartları açık olmasına rağmen, ilk kredi kullanımı olmasına karşın işlemime vade farkı yansıtılması ve itirazlarıma sadece kalıp bir cevap verilmesini kabul etmiyorum. Hadi numaram 1783 7130 35, kredi kullanımında görünen referans numaram ise 1262321694’tür. Kampanya koşullarına uygun şekilde, bu işlem için yansıtılan vade farkının iptal edilmesini ve borcuma yalnızca asıl alışveriş tutarı olan 1.269 TL’nin yansıtılmasını talep ediyorum.