to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Hadi Veresiye Başvurusu Cevapsız Ve Hesap Onay Bekliyor
Uzun süredir tom Bank’ın Hadi Veresiye özelliğinden faydalanmak istiyorum ancak başvurumla ilgili hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Yaklaşık 5 ay önce h*********@tombank.com.tr adresine kimliğimin önlü arkalı fotoğraflarını gönderdim. Buna rağmen uygulamaya her girdiğimde hâlâ kimliğimi yüklemem isteniyor ve başvurumun durumuna dair hiçbir bilgi göremiyorum.
Telefonla müşteri hizmetlerini de aradım ancak herhangi bir kayıt numarası verilmedi, başvurumun alındığına veya sonuçlandığına dair net bir bilgi de paylaşılmadı. Şu an A101’den 2.500 TL tutarında bir ürün almak istiyorum fakat Hadi Veresiye özelliğini kullanamadığım için bu alışverişi yapamıyorum.
Kimlik bilgilerimi aylar önce iletmeme rağmen başvurumun neden sonuçlanmadığı ve hesabımın neden hâlâ onaylanmadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını, Hadi Veresiye özelliğinin en kısa sürede aktif edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank uygulaması üzerinden veresiye limit için başvuru yapmak istedim. Uygulamaya giriş yaptığımda “Hesabınızı yükseltip limitinizi öğrenebilirsiniz” şeklinde bir mesaj çıktı ancak devamında kimlik görselimi yüklemem istenmesine rağmen sistemi tamamlayamıyorum.
İlk başvurumu 5 aydan daha uzun süre önce yaptım. Kimliğimi uygulama üzerinden yükleyemediğim için ekranda çıkan yönlendirmeye uyarak mail atmam istendi, ben de belirtilen adrese mail gönderdim fakat aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş almadım. Daha sonra tekrar denediğimde yine kimlik resmi isteniyor, süreç başa sarıyor ve başvuruyu tamamlayamıyorum.
İstanbul’da Tom Bank müşterisiyim, sistemde kayıtlı bilgilerim mevcut ve T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 2486. Konuyla ilgili olarak telefonla müşteri hizmetlerini de aradım ancak net bir bilgi alamadım, herhangi bir çözüm üretilmedi.
Veresiye limit başvuru sürecimde yaşadığım bu teknik sorunun incelenerek kimlik doğrulama problemimin giderilmesini, veresiye limitimin net olarak tarafıma bildirilmesini ve mümkünse başvurumun manuel olarak tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma neden geri dönüş yapılmadığı konusunda da bilgilendirme rica ederim.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
