Tom Bank Hadi Kartım Bilgi Almadan Kapatıldı Ve İade Sorunu Yaşıyorum

Tom Bank’in Hadi isimli banka kartını uzun süredir alışverişlerimde aktif olarak kullanıyordum. Yaklaşık 3 gün önce hiçbir bilgilendirme yapılmadan kartımın kullanıma kapatıldığını öğrendim. Ne SMS, ne e-posta, ne de uygulama içi bir uyarı aldım, durumdan ancak bankayı aradığımda haberdar oldum.

Kartım benim için nakit kart niteliğindeydi ve özellikle Trendyol üzerinden yaptığım bir alışverişin iadesi bu karta yatacak. Kartımın sebepsiz şekilde ve haberim olmadan kapatılması nedeniyle hem mağdur oldum hem de iade sürecimle ilgili belirsizlik yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “böyle karar alınmış” denilerek net bir açıklama yapılmadan konu kapatıldı, detaylı bilgi verilmedi ve çözüm sunulmadı. Kartımın neden kapatıldığına dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını ve Hadi kartımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.