Tom Bank Hadi Kartı Kampanya İadesi Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Tom Bank’a ait Hadi kredi kartıma tanımlanan, “her ay 15.000 TL ve üzeri market harcamasına 1.000 TL para iadesi” kampanyasından Ocak ve Şubat aylarında sorunsuz şekilde faydalandım. Ancak Mart–Nisan döneminde aynı şekilde market harcaması yapmama rağmen tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda hak edişim olduğu, 22 Nisan’da iadenin yapılacağı söylendi. 22 Nisan’da da iade olmayınca tekrar tekrar aradım, birkaç kez kayıt açtırdım fakat hiçbir sonuç alamadım. En son bugün yaptığım görüşmede, bu kez market harcamamın 15.000 TL’yi bulmadığı gerekçesiyle para iadesi yapılamayacağı belirtildi.

Müşteri hizmetleri yetkilisi ile birlikte Mart–Nisan dönemine ait ekstreme baktığımızda, 20.000 TL’nin üzerinde market harcaması yaptığım açıkça görülmesine rağmen hâlâ para iadesi yapılmıyor. Kampanya koşullarını net biçimde yerine getirmiş olmama rağmen, verilen sözler tutulmadığı için kendimi açıkça mağdur hissediyorum.

Mart–Nisan dönemi için hak etmiş olduğum 1.000 TL’lik para iadesinin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili net, tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı kampanyaya güvenip harcama yapacak diğer müşterilerin mağdur edilmemesi için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.