to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Kredi Kartı Ve Yanıltıcı Müşteri Temsilcisi Nedeniyle 400 TL Borcun İptali
Tombank kredi kartımı kaybettim ve yaklaşık 90 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak kartımın yenilenmesini talep ettim. Buna rağmen kartım uzun süre boyunca bir türlü Merkezefendi/Denizli’deki adresime ulaşmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve artık bu süreçten yorulduğum için kartımın tamamen iptal edilmesini talep ettim.
Görüşme sırasında görevli müşteri temsilcisi, kartımın mutlaka adresime ulaştırılacağını söyleyerek beni iptal talebimden vazgeçirdi ve ayrıca kartıma 400 TL indirim tanımlanacağını beyan etti. Ancak devam eden süreçte kartım yine hiç elime ulaşmadı, kartı kullanamadım ve bugün hesabıma 400 TL harcama sözümü yerine getirmediğim gerekçesiyle borç yansıtıldığını gördüm.
Durumu tekrar bankaya ilettiğimde müşteri temsilcisinin “ne yapalım hanımefendi, kullansaydınız” şeklindeki ifadesi ve kapalı olan bir kartı nasıl kullanacağımı sorduğumda da dalga geçer gibi “QR kodu” yanıtını vermesi beni hem çok üzdü hem de mağdur hissettirdi. Fiziki kartım elime hiç ulaşmamışken ve defalarca bildirim yapmış olmama rağmen bu borcun yansıtılmasını haksız buluyorum.
Tombank’tan, adıma yansıtılan 400 TL tutarındaki bu borcun iptal edilmesini ve kart teslim süreci ile müşteri temsilcilerinin yanlış yönlendirmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Tombank kredi kartımı kaybettim ve durumu hemen bankaya bildirdim. Banka yeni kartımı kuryeye verdi ancak kurye kartı hiçbir şekilde bana ulaştırmadı, bu nedenle yeni kartı teslim alamadım. Kartı teslim alamadığım için bankayı tekrar aradım ve kartımın iptal edilmesini istedim. Müşteri temsilcisi kartın iptal olmaması için bana 400 TL puan tanımlanacağını, bunun karşılığında harcama sözü vermem gerektiğini söyledi. Ben de bu öneriyi kabul ettim. Ancak geçen süreçte kartım bana yine ulaşmadı, fiilen kullanamadım. Buna rağmen son olarak 4 Haziran tarihinde ödenmesi gereken 400 TL borç çıkarıldığını gördüm. Bankayı yeniden aradığımda, daha önce verdiğim harcama sözünü yerine getirmediğim için bu borcun yansıtıldığı söylendi. Ben de kendilerine, elime hiç geçmeyen bir kartla nasıl harcama yapabileceğimi sorduğumda, QR koduyla harcama yapabileceğim cevabı verildi. Elimde olmayan, hiç teslim almamış olduğum bir kart için borçlandırılmamı ve bu şekilde mağdur edilmemi anlamıyorum. Kartım hiç teslim edilmediği ve bu nedenle harcama yapma imkanım olmadığı halde tarafıma çıkarılan 400 TL’lik borcun tamamen iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
