Tom Bank Kredi Kartı Borcunun Ödeme Sonrası Görünmemesi Ve Hesap İptali Mağduriyeti

Tom Bank kredi kartlarımla ilgili yaklaşık 3 aydan uzun süredir çözülmeyen bir sorun yaşamaktayım. Bankadaki hesaplarım iptal edildiği için kredi kartı borcumu ödeyemedim. Defalarca kayıt bırakmama rağmen sorun çözülmedi ve bu süreçte son ödeme günü de geçti.

Daha sonra müşteri temsilcisi tarafından arandım ve bana, kredi kartı üzerindeki numaradan ödeme yapmam gerektiği söylendi. İki adet kredi kartım olmasına rağmen sistemde tek limit 10.000 TL olarak görünüyordu. Ben de müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle, üzerinde numara yazan karta 10.000 TL ödeme yaptım. Buna rağmen daha sonra tarafıma 11 bin tl üzeri borcunun hâlâ göründüğü ifade edildi.

Ödememi eşimin hesabından yaptım ve dekontum mevcut, ayrıca bankanın sisteminde de bu ödemenin görüldüğü tarafıma bildirildi. Buna rağmen hâlâ borçluymuşum gibi işlem yapılması ve net, açıklayıcı bir bilgi verilmemesi beni mağdur ediyor. Üstelik müşteri hizmetlerini aradığımda, telefona anlık cevap veremeyince görüşme yüzüme kapatıldı.

Sakarya’da yaşayan bir müşteriniz olarak, T. C. Kimlik numaram 605*****350 ile kayıtlarıma ulaşılıp yapılan ödemenin doğru karta ve tutara göre işlenmesini, fazla veya hatalı görünen borcun ayrıntılı şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak yetkili bir kişinin en kısa sürede beni aramasını ve sürecin tarafıma açıkça izah edilmesini istiyorum.