to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Güncelleme Sorunu Nedeniyle Kredi Notum Düştü
Tombank adlı dijital bankada bir adet kredi kartım var. Yaklaşık 4-5 ay önce telefon numaram değişti ve arayıp güncellemek istediğimi belirttim. Uygulamadan yapabileceğimi söylediler ancak uygulamalarında bu hizmet aylardır pasif durumda ve çalışmıyor. Daha sonra mail olarak bir dilekçe yazıp kimlik ile birlikte selfie gönderirsem güncelleme yapılabileceği söylendi. 29/04/2025 tarihinde kendilerine bir mail ilettim fakat bu maile geri dönüş olmadı. Bugün kendilerini arayıp kredi kartı borcumu ödeyemediğimi, uygulamaya girip ödeme yapmam gerektiğini ve ödeme yapamadığım için kredi notumun düştüğünü, mağdur edildiğimi anlattım. Müşteri hizmetleri bana 2 Mayıs'ta mailimize SMS ile dönüş olmuş dedi ve SMS'i eski telefon numarama göndermişler. Telefon numarası güncellemesi talep eden bir müşteriye eski telefon numarasına bilgilendirme yapmak oldukça şaşırtıcı. Hâlâ durum çözülmüş değil.
Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde inceledikten sonra sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında sana SMS/E-posta ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
