to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Değişikliği Sonrası Kredi Kartı Uygulamasına Girişte Sürekli Hata
Tom Bank hadi kredi kartını bir süredir sorunsuz kullanıyordum. Yakın zamanda telefonum çalındı, yeni telefon aldım ve uygulamaya yeniden girebilmek için defalarca işlem yapmak zorunda kaldım. Cihaz değişikliği sonrası hem uygulamada hem de görüntü doğrulamada sürekli hata aldım, “şifremi unuttum” adımlarında da sorun çıkıyor ve şifre geliyor olmasına rağmen açılmıyor.
Müşteri temsilcisine ulaştığımda tekrar tekrar bağlantı gönderiliyor ancak cihaz değişikliği ve uygulama yüzünden hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Şu an kredi kartımın son günü yaklaştı ve bu karışıklık nedeniyle borcumu düzgün ödeyememe riskiyle karşı karşıyayım. Daha önce başka bankalarda kullandığım birçok kartımda hiç böyle bir sorun yaşamadım.
Tom Bank’ın beni telefonla arayarak kimlik doğrulamamı yapmasını, hesap/kart üzerindeki blokeyi kaldırmasını ve kredi kartıma yeniden erişim sağlayarak borcumu güvenli şekilde ödeyebilmem için gerekli tüm işlemleri acil olarak tamamlamasını istiyorum.
Gelişme
Hadi kredi kartımı kullanıyorum ve yaklaşık bir haftadır bankanın mobil uygulamasına yeni telefonumdan giriş yapamıyorum. Şifre geliyor, bir kez giriyorum, hemen ardından “bu cihazla çok girilmiştir, ertesi gün tekrar deneyin” benzeri uyarılar alıyorum ve her denememde aynı durum tekrarlanıyor. Bu nedenle mobil bankacılığı hiç kullanamıyor, özellikle de kredi kartı borcumu ödeyemiyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “yarın tekrar deneyin” denilerek geçiştirildim, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Süre uzadıkça kredi kartımın son ödeme tarihi geçti ve gecikmeye düştüm. Hem uygulamaya erişemiyorum, hem hesabımda bloke olduğunu düşünüyorum, hem de giriş şifremi unuttuğum için hiçbir işlem yapamıyorum.
Bankadan, mobil bankacılık erişimimin acilen açılmasını, şifre sorunuma çözüm üretilmesini ve yaşadığım erişim problemi nedeniyle kredi kartı borcumun gecikmeye düşmesi sonucu oluşan faiz veya ceza varsa iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca en kısa sürede tarafıma telefonla ulaşarak bu sorunun kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
