to read complaints and reviews, or file yours.Taksitli Kredi Limitimin Aniden Kapatılması Ve Yakıt Ödemesinde Mağduriyet
Tom Bank müşterisiyim ve mobil uygulamadaki taksitli kredi limitimle ilgili yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 15 Haziran öğle saatlerinde taksitli kredi limitim 24 bin küsur tl civarındaydı. Akşam saatlerinde akaryakıt almak için istasyona gittim, tam QR ile ödeme yapacağım sırada limitlerimin aniden kapandığını gördüm ve ortada kaldım. Düzenli olarak ödemelerimi yapıyordum, ayrıca 3.500 TL blokeli kredi kartı da almıştım ve onun ödemelerini de aksatmadan yapıyordum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana sadece ilerleyen zamanlarda tekrar limit açılabileceği söylendi, ancak bu ani limit kapatma işlemiyle ilgili net, tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Üstelik bu durum yakıt alırken, ödeme anında ortaya çıktığı için hem zor durumda kaldım hem de mağdur oldum.
Tom Bank’in, düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak taksitli kredi limitimi yeniden açmasını ve bu limitin neden haber verilmeden, aniden kapatıldığı konusunda da açık bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.
Gelişme
T. O. M. Katılım Bankası’nda Hadi uygulaması üzerinden kullandığım taksitli alışveriş, market ve yakıt kredisi limitim 30.000 TL idi, bunun bir kısmını kullandım ve yaklaşık 24.000 TL limitim hâlâ duruyordu. 15.06.2026 sabahı limitlerim tamamen aktifti, iş çıkışı aynı günün akşamında Petrol Ofisi’nden yakıt almak istediğimde limitlerimin hiçbir bilgi verilmeden bir anda sıfırlandığını gördüm ve işlemlerim reddedildi.
Limitlerimin banka politikaları gerekçesiyle düşürüldüğüne dair sadece genel bir SMS geldi. Ne limitimin neden kapatıldığı net bir şekilde açıklandı ne de öncesinde bir bilgilendirme yapıldı. Bu durum nedeniyle markette, Petrol Ofisi’nde ve English Home mağazalarında ödeme yapmaya çalışırken zor durumda kaldım ve gerçekten mahcup oldum.
Ben bu krediyi zaten bedava kullanmıyorum, ödemelerini de düzenli yapıyorum. Buna rağmen limitlerimin aynı gün içinde aniden kapatılmasını adil bulmuyorum. Limitlerimin, mevcut ödeme performansım ve diğer bankadaki düşük limitlerim de dikkate alınarak yeniden açılmasını ve en azından bu tür limit değişikliklerinde önceden SMS veya arama ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Görsel bu şekilde limitlerim habersiz kapatıldı
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
