Tom Bank Gold'da %5 Yakıt İadesi Söz Verildi Ama Uygulanmadı

Tom Bank Gold kredi kartını alırken, akaryakıt istasyonlarından yapacağım her yakıt alışverişine %5 anında nakit iade olacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek 15.04.2026 tarihinde Mardin Artuklu’daki Total akaryakıt istasyonundan üst üste birkaç kez yakıt aldım; ancak hesabıma hiçbir şekilde iade yansımadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve Gold üye olmadığım için iadenin yapılmadığı söylendi. Ben de özellikle bu kampanyadan faydalanmak için 9 TL ödeyerek Gold üyelik başlatmayı kabul ettim. Gold olduktan sonra tekrar aynı istasyondan akaryakıt aldım, bu kez de 5 gün içinde iade olacağı belirtildi; fakat yine herhangi bir iade yapılmadı.

Toplamda yaklaşık 3.200 TL’lik yakıt alımı yaptım ve kampanya sözüne göre yaklaşık 160 TL nakit iade almam gerekirken, tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa kampanyanın “benzin istasyonlarında” geçerli olduğu, “akaryakıt istasyonlarında” geçerli olmadığı söylendi. Türkiye Cumhuriyeti’nde tüm bu noktaların akaryakıt istasyonu olarak geçtiğini, ayrıca satış esnasında bu ayrımın net şekilde anlatılmadığını belirttim; ancak hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi.

Satış aşamasında verilen bu bilginin eksik ve yanıltıcı olduğunu, kelime oyunlarıyla müşterinin aldatıldığını düşünüyorum. Yakıt alımlarım için vaat edilen %5 nakit iadenin tarafıma eksiksiz yatırılmasını ve kampanya koşullarının açık ve şeffaf şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem kartı iptal etmeyi hem de çevremdeki herkesle bu olumsuz deneyimi paylaşacağımı belirtmek isterim.