to read complaints and reviews, or file yours.Şüpheli İşlem Nedeniyle Hesap Ve Kredi Kartı Kullanılamazlığı
02.02.2026 tarihinden bu yana Tombank nezdindeki hesaplarım ve kredi ürünlerime “şüpheli işlem” gerekçesiyle işlem kısıtı uygulanmaktadır. Bu nedenle uygulamaya erişemiyor, para giriş‑çıkışı yapamıyor ve özellikle kredi kartı ile alışveriş kredisi ürünlerimi kullanamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde talep oluşturulduğu söylendi, ancak hiçbir somut dönüş yapılmadı ve kısıtlar kaldırılmadı. Günlerdir aynı cevabı almama rağmen herhangi bir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyetim artarak devam ediyor.
Bankadan, gün içerisinde tüm bu kısıtların kaldırılmasını ve hesaplarım ile kredi kartımın tekrar sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorun nedeniyle bankaya olan borçlarımda oluşan veya oluşabilecek gecikme kayıtlarının düzeltilmesini, kredi kayıtlarıma olumsuz yansımalarının engellenmesini ve tarafıma telefonla aranarak detaylı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Sevgili Ayfer Hanım, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
