Sebepsiz Kredi Kartı Kapatılması Ve Bakiyenin Açıklanması

Tom Bank’ten yaklaşık 1 yılı aşkın süredir kullanmakta olduğum Hadi kredi kartım, hiçbir gecikmem veya düzensiz ödemem olmamasına rağmen, tarafıma makul bir gerekçe sunulmadan kullanıma kapatıldı. Kartımın kapandığını, alışveriş yaptığım esnada işlemim reddedilince ve daha sonra cep telefonuma gelen mesajı fark edince öğrendim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci kartımın 16 Haziran 2026 tarihinde bankanın politikası gereği kullanıma kapatıldığını, bunun dışında detay veremeyeceğini söyledi. Düzenli ödeme yaptığımı, hiçbir aksaklık yaşanmadığını özellikle belirtmeme rağmen bana herhangi bir açıklama yapılmadı ve yardımcı olunamayacağı söylendi. Bu durum hem finansal planlamamı bozdu hem de mağdur olmama sebep oldu.

Ayrıca Hadi kredi kartı hesabımda bana ait 5000 TL’nin üzerinde bir bakiyem bulunmakta. Bu paranın akıbetiyle ilgili net, yazılı ve bağlayıcı bir açıklama yapılmadı, yalnızca muğlak biçimde başka bir bankaya aktarabileceğim söylendi. Bu belirsizlik, kendi param konusunda dahi güvensizlik hissetmeme yol açtı.

Kredi kartımın hangi somut gerekçeyle kapatıldığına dair tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını, Hadi kredi kartımın derhal yeniden kullanıma açılmasını ve kart hesabımdaki bakiyemin korunarak herhangi bir kayıp veya kesinti olmadan tarafıma güvence altına alınmasını talep ediyorum. Sebepsiz yere kartımın kapatılması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tom Bank’ten resmi ve açıklayıcı bir geri dönüş bekliyorum.