Sanal Kart Kullanamama Ve Para Çekememe Nedeniyle İade Talebi

Mastercard ibareli bir sanal karta ihtiyacım olduğu için Tom Bank Hadi üzerinden 27 Mayıs tarihinde sanal kart oluşturdum ve hesabıma toplam 2700 TL yatırdım. Ancak daha sonra bu kartı her sitede kullanamadığımı fark ettim; bazı sitelerde ödeme geçerken, bazı sitelerde ödeme reddediliyor ve paranın tamamını kullanamıyorum. Şu anda hesabımda 2621 TL kullanamadığım bakiye bulunuyor.

Sorunun nedenini sorduğumda, paramı çekebilmem için hesabımı yükseltmem gerektiği söylendi. Mavi kart sahibi olduğum için hesabımı sistem üzerinden yükseltemediğimi, buna rağmen T. C. Kimlik numaramın bulunduğunu ve kimlik kartımın fotoğrafını göndererek manuel doğrulama yapılmasını talep ettiğimde ise böyle bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Parayı hesaba yatırırken hiçbir engel çıkmazken, çekmek istediğimde veya istediğim şekilde harcamak istediğimde engel konulması beni mağdur etmektedir.

Müşteri hizmetlerine, istediğim sitelerde harcama yapamadığımı ve bu durumda ne olacağını sorduğumda, paramın bu şekilde hesapta kalacağını söylediler. Yani hem hesabımı yükseltemiyorum hem de paramı serbestçe kullanamıyorum veya çekemiyorum.

Tom Bank Hadi’den, hesabımda kalan 2621 TL tutarındaki paramın hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.