Promosyon Puanı Yüklenmemesi Ve Bildirimsiz 1000 TL Kart Aidatı İtirazı

Tom Bank tarafından çıkarılan ve yaklaşık bir ay önce aldığım kartımla, 14 Nisan tarihinde A101 mağazasında “500 TL harca hediye puan kazan” şeklinde anlatılan bir kampanyadan yararlanmak amacıyla alışveriş yaptım. Hedeflenen harcama tutarına ulaştıktan sonra hesabıma hediye puan tanımlanacağı söylendi; ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir puan ya da hediye tanımlanmadı.

Bu süreçte kartı başka hiçbir işlemde kullanmadım. Kampanya taahhüdü yerine getirilmediği için, bugün A101’i arayarak hem puanların neden yüklenmediğini sormak hem de bu olumsuz deneyim nedeniyle kartımı kapatmak istediğimi belirtmek için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede, kartımda 1000 TL tutarında kart aidatı bulunduğu ve bu aidatı ödemeden kartımın kapatılamayacağı söylendi. Kartın aidatlı olduğuna ve bu kadar yüksek bir ücret yansıtıldığına dair ilk kez bu görüşme sırasında bilgi aldım; kartı alırken bana bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Hem söz verilen kampanya kapsamında hediye puanlarımın tanımlanmaması hem de kartı alırken açıkça bilgilendirilmeden, sonradan 1000 TL gibi yüksek bir kart aidatıyla karşı karşıya bırakılmam nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kartı artık kesinlikle kullanmak istemediğim için, kartıma yansıtılan 1000 TL kart aidatının tamamen iptal edilmesini ve herhangi bir ek ödeme zorunluluğu olmadan kartımın ivedilikle kapatılmasını talep ediyorum. İsim, soy isim ve gerekli müşteri bilgilerimin kurumunuzla paylaşılmasını kabul ediyorum; kart numaramın son 4 hanesi 7921’dir.