Ön Bilgilendirme Yapılmadan Kesilen 1.000 TL Yıllık Kart Ücreti İadesi Talebi

Tombank Hadi tarafından bana tahsis edilen 5.000 TL limitli kredi kartımdan, hiçbir şekilde ön bilgilendirme yapılmadan 31 Temmuz tarihinde 1.000 TL tutarında “yıllık kart ücreti” adı altında kesinti yapılmıştır. Kartı 1 Haziran tarihinde aldığımda görüştüğüm müşteri temsilcileri, bu kartın yıllık aidatı olduğu bilgisini benimle kesinlikle paylaşmadı ve eksik bilgilendirme yaparak kartı almamı sağladı.

Bir üniversite öğrencisi olarak zaten 5.000 TL gibi kısıtlı bir limite sahipken, bu limitin yüzde 20’si oranında fahiş bir aidat alınması ne müşteri memnuniyetine ne de ticari etiğe uygundur. En başında böyle bir kesinti yapılacağı açıkça belirtilmiş olsaydı, bu kredi kartını kesinlikle kabul etmezdim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, bana normalde bu kartların aidatlı olduğunun açıkça anlatılması gerektiğini, ancak bana eksik bilgilendirme yapıldığını ifade ettiler. Buna rağmen, kesilen 1.000 TL’nin yalnızca 400 TL’sini iade edebileceklerini söyleyip, haksız bir kesinti olan bu tutarı tamamen iade etmeye yanaşmadılar.

Tüketici Kanunu’na göre bankaların müşterilerine aidatsız kart alternatifi sunması ve aidatlı kartlar için şeffaf, açık bir bilgilendirme yapması gerekmektedir. Haberim olmadan ve orantısız bir şekilde alınan bu yıllık kart ücreti, açıkça tüketiciyi yanıltma niteliği taşımaktadır.

Bu nedenle kredi kartımdan kesilen 1.000 TL’lik yıllık kart ücretinin tamamının iptal edilerek ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İademin yapılmaması durumunda kartımı derhal iptal edeceğimi ve kesintinin iadesi için e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı arayacağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.