to read complaints and reviews, or file yours.Beklenmeyen 1.000 TL Yıllık Ücret Ve Reddedilen İade Talebi
Tombank’a ait Hadi Kart’ımı çok kısa süre önce, yaklaşık 2-3 ay kadar önce aldım ve kartı yeni kullanmaya başlamışken 8 Temmuz tarihinde hesabımdan 1.000 TL tutarında yıllık kart ücreti çekildi. Kartı alırken böyle yüksek bir yıllık ücret bilgisi verilmemişti.
Bu kartı özellikle sunduğu avantajlar için tercih etmiştim ancak alınan 1.000 TL’lik yıllık ücret, kartın sağlayacağı tüm avantajları adeta sıfırlayacak düzeyde olduğu için kartı kullanmamın bir anlamı kalmamaktadır. Bu işlem görünür görünmez banka müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek ücretin iadesini talep ettim ancak iadenin mümkün olmadığı söylendi. Kartı henüz yeni kullanmaya başlamış olmama rağmen böyle bir ücretle karşılaşmam ve itirazıma rağmen hiçbir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.
Yıllık kart ücretinin iptal edilerek 1.000 TL’nin kartıma veya hesabıma iade edilmesini, bu tür ücretler hakkında müşterilerin açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Merak eden için gönderilen SMS; Sevgili …., …. Numaralı bildirimin sonuçlanmıştır. Hadi Black Kredi kartı'na göstermiş olduğun ilgi için teşekkür ederiz. Hatırlatmak isteriz ki, Hadi Black Kredi kartı'nin kampanyalarına katılıp iade kazanmaya basladiginda, kazanım tutarın, yıllık kart ücretinden daha fazladır. Sonradan taksitlendirme seçenekleri ve nakit avans imkanları gibi sunduğu farklı ek hizmetler doğrultusunda "ücretli" bir kart olarak konumlandırılmış olup, yılda sadece bir defaya mahsus 1.000 TL yıllık kart ücreti alınmaktadır. Yıllık kart ücretine ilişkin bu bilgilendirme, başvuru surecinde mobil uygulamada tarafına sunulmuş olup, onayladığın kart sözleşmesinde yer almaktadır. Bu sebepten, mevcut ücretlendirme politikamız doğrultusunda iade talebine olumlu yanıt veremediğimizi belirtmek isteriz. Bankamıza göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi Günler dileriz. T. O. M. Katilim bankası a. S.
