to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor Ve Ödeme İşlemi Engellendi
07 Haziran saat 00.20’den beri Tombank müşteri hizmetlerine defalarca aramama rağmen yaklaşık 20 dakikadır hatta beklememe karşın bir türlü bağlanamıyorum. Sistem sürekli hatta tutuyor ama canlı bir temsilciye ulaşamıyorum.
Kredi kartımın asgari borcunu ödemek için hesabıma para yatırmama rağmen, hem müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum hem de sistem üzerinden işlem yapamıyorum. Mobil kanaldan ödeme denediğimde “hesap bakiyeniz yetersizdir” uyarısı alıyorum, oysa hesabımda para olmasına rağmen bu hatayı vermeye devam ediyor.
Hem müşteri hizmetlerine bağlanamamak hem de hesapta para olmasına karşın ödemeyi gerçekleştirememek gerçekten insanı mağdur ediyor ve zaman kaybına neden oluyor. Bu sistemsel sorunun acilen incelenmesini ve hesabıma yatırdığım parayla kredi kartı asgari borcumun sorunsuz bir şekilde ödenmesini, bu süreçten dolayı da herhangi bir faiz ya da ek masraf yansıtılmamasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
