Media Markt'ta Planlı Teslimat Saati İhlali Ve Telafi Talebi

23.10.2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden TCL 65C6K model televizyon ve TCL s555 ses sistemi satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla taksitli olarak yaptım ve özellikle planlı kargo sistemini seçerek teslimat için 30 Ekim tarihini, 10:00–15:00 saat aralığını tercih ettim. Buna göre tüm programımı bu teslimata göre ayarladım.

Kargo takibini kontrol ettiğimde ürünün hala hareket etmediğini görünce 29 Ekim saat 21:00 civarında Media Markt müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlatarak seçtiğim tarih ve saatte teslimat yapılıp yapılamayacağı konusundaki endişemi paylaştım. Bana hiçbir sorun olmadığı, teslimatın yapılacağı söylendi. 30 Ekim sabahı saat 09:30’da tekrar kontrol ettiğimde ürünün yine hareket etmediğini gördüm ve yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Durumu detaylı şekilde anlattım, bir talep oluşturduklarını ve aranarak bilgilendirileceğimi söylediler.

Bu süreçte iyice endişelendim, gün içindeki işlerimi erteledim, belirttiğim saat aralığında evde bekledim. Saat 12:00 olduğunda hala bir gelişme olmayınca tekrar aradım, gerekirse şubeye gidip ürünü kendim alabileceğimi ilettim. Van Media Markt depoya talep bıraktıklarını, bilgi verileceğini söylediler fakat bırakılan talebin sonucunu bile paylaşmadılar, aramadılar. Kargo hareketlerinde ürün dağıtımda görünmesine rağmen yaklaşık 5 saat boyunca dağıtımda görünen ürün bir türlü elime ulaşmadı.

Aynı siparişteki ses sistemi tarafıma teslim edildi ancak televizyon hala teslim edilmedi. Ben bu süreçte teslimat saatine uyarak tüm gün evdeydim, ayrıca aranacağım söylendiği halde kimse aramadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım mağduriyet nedeniyle siparişin iptalini ve teslim edilen ses sisteminin de alınıp sürecin sonlandırılmasını istedim, 18 km uzaktaki Yurtiçi Kargo şubesine gitmek zorunda olmadığımı belirttim. Buna rağmen son derece ukala bir tavırla böyle bir uygulamalarının olmadığını söyleyip, sorumluluğu kargo şirketine atarak beni kargoya yönlendirdiler.

Media Markt’ın bu sorumsuz yaklaşımı markaya olan güvenimi derinden sarstı. Ben süreci defalarca kontrol edip her seferinde müşteri hizmetleriyle durumu paylaştım, buna rağmen bırakılan taleplerin sonucu dahi tarafıma iletilmedi, bilgi verilmedi, aranmadım. Üstelik çalıştıkları kargo şirketi hakkında Şikayetvar’da onlarca olumsuz geri bildirim olmasına rağmen bunu ciddiye almadıklarını, gerekli iyileştirmeyi yapmadıklarını görüyorum. Ücretini ödediğim üründe adeta suçlu duruma düşürüldüm.

Ürünümün derhal adresime teslim edilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin göz önünde bulundurularak gecikmeden doğan sorumluluklarının maddi olarak karşılanmasını ve Media Markt’ın müşteri hizmetleri ile kargo sürecindeki bu sorumsuz yaklaşımı için tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.