to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulamada Hatalı Borç Bildirimi Nakit Avans Ve Limit Artışını Engelliyor
03.08.2026 tarihinde Hadi/TOM Bank kredi kartı borcumu tamamen ödedim. Buna rağmen 11.08.2026 tarihinde nakit avans kullanmak istediğimde mobil uygulama üzerinden işlem yapamıyorum, sistem hâlâ borç varmış gibi uyarı veriyor. Uygulamada ekstre borcu 0 TL görünmesine rağmen hata mesajı nedeniyle ne nakit avans ne de limit artışı işlemini gerçekleştiremiyorum.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda borcumun görünmediği ve herhangi bir ödemem olmadığı, kartımın temiz olduğu bilgisi verildi. Ancak mobil uygulamada sistem borç olduğu uyarısı vermeye devam ettiği için limit artışı talebim de “borcunuzu ödeyin” şeklinde hata vererek reddediliyor.
Bankadan, mobil uygulamadaki hatalı borç bilgisinin acilen düzeltilmesini, nakit avans kullanımımın ve kredi kartı limit artışı işlemlerimin açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sistem hatasının incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Yeterli bir cevap alamadım ve sorun hala devam ediyor böyle giderse hesabı komple kapatacağım ilk defa böyle bir şeyle uğraşıyorum
