to read complaints and reviews, or file yours.Onay Almadan Kesilen Enflasyon Farkı Kesintisi İçin İade Talebi
Tom Bank Hadi Kart müşterisiyim. 16.03.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden 18.500 TL tutarında nakit avans kullandım. 05.04.2026 tarihinde ise hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmeden, “enflasyon farkı” adı altında kartımdan 473,53 TL kesinti yapıldığını gördüm.
Bu kesintiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece böyle bir kesinti yapılacağını söylediler ancak bana önceden herhangi bir aydınlatma, açık bir bilgilendirme ya da onay süreci sunulmadı. Nakit avans kullanımım sırasında da bu tutarda bir enflasyon farkı kesileceğine dair net bir ifade görmedim.
Herhangi bir onayım ve açık bilgilendirmem olmadan alınan 473,53 TL tutarındaki kesintiyi kesinlikle kabul etmiyorum ve bu tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kesintiler hakkında müşterilerin işlem öncesinde açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini, aksi durumda bu uygulamanın sonlandırılmasını istiyorum. Yaşadığım güvensizlik nedeniyle Hadi Kart’ı kullanıma kapatma kararı aldığımı da özellikle belirtmek isterim.
Bir muhatap bulamıyoruz insanları bu şekilde mağdur ediyorlar.
Hadi - TOMBANK'tan 18.500 TL Nakit avans kullandım, 05.04.2026'da önceden bilgilendirilmeden 473,53 TL enflasyon farkı kesildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir muhatap bulamadım. Bu kesintiyi kabul etmiyorum ve tam iadesini talep ediyorum, ayrıca benzer durumların önlenmesini istiyorum.
Sevgili Erol Y., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sevgili Erol Y., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 24.06.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
