Mobil Uygulama Kısıtlaması Nedeniyle Borç Ödeyememe Ve Kredi Notu Düşüşüne Karşı Acil Çözüm İsteği

Tom Bank mobil uygulamam üzerine 19 Ocak’ta cüzdanımı kaybedip kartlarımı iptal ettirdikten sonra kısıtlama getirildi ve 20 Ocak 2026 tarihinden bu yana uygulamaya hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Yeni kartlarım elime ulaşmasına rağmen uygulamaya giremediğim için kartlarıma şifre belirleyemiyorum ve bu nedenle borcumu ödeyemiyorum.

20 Ocak ile 26 Ocak tarihleri arasında her gün çağrı merkezinizi defalarca aradım; her seferinde yalnızca “inceleme sürüyor” denilerek oyalandım ve sorunum çözülmedi. 1.600 TL tutarındaki borcumun son ödeme tarihi 5 Şubat. Uygulamaya giremediğim için bu borcu ödeyemiyorum ve bu durum tamamen bankanızın koyduğu kısıtlamadan kaynaklanıyor.

Uygulamaya erişim sağlayamadığım için hem borcumu ödeyemiyor hem de bankanızla olan ilişkimi sonlandırmak istesem de bunu gerçekleştiremiyorum. Şubat ayının 5’ine kadar uygulama kısıtlamam kaldırılmaz ve borcumu ödeyemediğim için kredi notum düşer ya da tarafıma gecikme faizi, avukatlık ücreti veya benzeri herhangi bir masraf yansıtılırsa, bunun sorumluluğunun tamamen bankanıza ait olduğunu açıkça belirtmek istiyorum.

Talebim, mobil uygulamadaki kısıtlamanın acilen kaldırılması, borcumu zamanında ödeyebilmem için tarafıma hızlı ve net bir dönüş yapılması ve bu süreçten kaynaklanacak olası kredi notu düşüşü veya ek masrafların tarafıma yansıtılmamasıdır.