Mobil Uygulama Hatası Nedeniyle Kredi Kartı Ödemesi Gerçekleşmedi Ve Haksız Faiz Ceza İadesi Talebi

Tom Bank kredi kartı borcumu, 5 Ocak 2026 tarihinde EFT yoluyla Tom Bank mevduat hesabıma gönderdiğim yaklaşık 53.000 TL ile ödemek istedim. Ancak o gün mobil uygulamanızdaki teknik bir arıza nedeniyle bu ödemeyi gerçekleştiremedim. Buna rağmen, müşteri hizmetlerinizle görüşüp onay almama karşın borcum ödenmemiş gibi gösterilerek KKB’ye (Risk Merkezi) bildirim yapılmış durumda.

9 Ocak 2026 tarihinde saat 13:06 ve 13:32’de müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmeler neticesinde 567810 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu. Aradan 18 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadığı gibi, 25 Ocak 2026 tarihli yeni ekstreme 1.120 TL akdi kar payı ve 73,33 TL gecikme cezası yansıtıldı. Kendi sistem hatanız nedeniyle param mevduat hesabımda beklerken kredi kartıma haksız faiz işletilmesi ve bu süreçte sicilimin olumsuz etkilenmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, tamamen bankanızın teknik hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kredi kartı ekstreme yansıtılan 1.120 TL akdi kar payı ile 73,33 TL gecikme cezasının tamamının iade edilmesini ve KKB (Risk Merkezi) kaydımın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.