to read complaints and reviews, or file yours.Mobil Uygulama Giriş Kısıtı Ve İşlem Bilgisi Hakkında Açıklama Talebi
Tombank üzerinden bugün saat 17.00 civarında ihtiyaç finansmanı işlemi gerçekleştirildi. Bu işlem sırasında bir müşteri temsilcisi beni arayarak, ihtiyaç finansmanı tutarını karşı tarafın hesabına aktaracağını söyledi ve hemen ardından mobil uygulamama giriş kısıtı koyuldu. Uygulamaya giremediğim için hesabımda ne olup bittiğini, paranın gerçekten kime ve nasıl aktarıldığını, herhangi bir kaybım olup olmadığını kontrol edemiyorum.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana sadece işlem yapamadıklarını ve beklemem gerektiğini söylüyorlar, bunun dışında hiçbir bilgi, açıklama ya da çözüm sunmuyorlar. Güvenlik gerekçesiyle bir kısıt varsa bile bunun tarafıma açık ve anlaşılır şekilde iletilmesini, hesabımdaki hareketlerin detaylı biçimde incelenmesini ve sonuç hakkında bilgilendirilmemi beklerdim.
Ben hem güvenliğimin hem de finansal durumumun belirsizlik içinde bırakılmasından son derece rahatsızım. Mobil uygulamadaki erişim kısıtının ivedilikle kaldırılmasını, hesabımdaki tüm işlemlerin kontrol edilerek gerekli ise düzeltmelerin yapılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Bugün saat 19.30 civarında Tombank üzerinden 3.500 TL tutarında ihtiyaç finansmanı kullandım. Bu parayı bir nakliyecinin hesabına göndermek isterken sistemde sorun yaşandı ve para karşı tarafın hesabına geçmedi. Ardından Aysu isimli bir çalışan beni arayarak kişisel bilgilerimi sordu, soruları cevapladım. Bana, paranın 5 dakika içinde karşı tarafın hesabına geçeceğini söyledi, ben de bu bilgiye güvenerek karşı tarafa bu şekilde bilgi verdim.
Bu görüşmeden hemen sonra uygulamaya girişime kısıt getirildi ve sisteme giremez oldum. Şubeleri olmadığı için sürekli müşteri hizmetlerini aradım ancak tekrar Aysu Hanım’a aktarılamayacağım söylendi. Uygulama kısıtının da Aysu Hanım tarafından konulduğuna eminim. Geçen ay da benzer bir mağduriyet yaşadım ve o zaman da beş gün boyunca bekletildim.
Şu anda hem uygulamaya giremiyorum hem de para karşı tarafın hesabına geçmediği için karşı tarafın gözünde yalancı duruma düştüm. Yaşadığım bu süreçten son derece rahatsızım ve hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.
Tombank’tan, öncelikle uygulamaya koyulan kısıtın derhal kaldırılmasını, ilgili ödemenin derhal karşı tarafın hesabına geçirilmesini, tarafıma net ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürece sebep olan çalışan hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Şu anda da telefonları dahi açmıyorlar
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
A** hanım adlı çalışanınızı savcılığa şikayet ettim. Bilginiz olsun. Sizi de BDDK ya şikayet ettim.
