to read complaints and reviews, or file yours.Mega Günlük Hesabımda Kar Payı Yansıtılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması
Hadi Tom Bank mobil uygulaması üzerinden açmış olduğum Mega Günlük Hesap'ta birikimimi değerlendirirken, bu hesapta bulunan bakiyeye her gün kar payı yansıtılması gerekirken 27.01.2026 tarihinden itibaren hesabımda bulunan bakiyeye herhangi bir kar payı yansıtılmadığını fark ettim. İlgili tarihten bu yana hesabımda düzenli olarak bakiye bulunmasına rağmen kar payı tahakkuku yapılmaması tarafımda mağduriyet oluşturmuştur.
Bu süreçte bankanın mevduatımı kullanmasına rağmen tarafıma yansıtılması gereken kar paylarının ödenmemesi ciddi bir hak kaybına yol açmaktadır. Ayrıca bu durumla ilgili olarak bana öncesinde ya da sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Hesabıma ait IBAN numaram TR44********************01 olup, sorunun bu hesap özelinde incelenmesini talep ediyorum.
Kar payı kesintisini fark etmem üzerine durumu Hadi Tom Bank müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen tarafıma yazılı veya sözlü herhangi bir açıklama ya da çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmamıştır. Bu yaklaşım müşteri olarak güvenimi zedelemektedir.
27.01.2026 tarihinden itibaren yapılması gereken tüm kar payı hesaplamalarının detaylı şekilde kontrol edilmesini, eksik ya da hiç yapılmamış ödemelerin geriye dönük olarak eksiksiz biçimde hesabıma yansıtılmasını ve konu ile ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank’ın Hadi uygulaması üzerinden Mega Günlük Hesap kullanıcısıyım. Bu hesap türünde, sistemin kendi vaadine göre hesabımda bulunan bakiyeye her gün kar payı işlemesi ve bu tutarın anaparaya eklenmesi gerekiyor.
Ancak hesap hareketlerimi detaylı kontrol ettiğimde, 27.01.2026 tarihinden bu yana hesabımda yüksek tutarda bakiye bulunmasına rağmen tarafıma tek kuruş kar payı yansıtılmadığını fark ettim. Banka benim paramı içeride tutup kullanmaya devam ederken, bana açıkça taahhüt ettiği getiriyi ödememekte ve bu durumla ilgili herhangi bir bilgilendirme de yapmamaktadır.
Şu an itibarıyla hesabımdaki 821.793,35 TL anapara üzerinden %6,09 oranla yaklaşık 50.068,16 TL kar payı almam, yani vade sonunda bakiyemin 871.861,51 TL olması gerekirken, sistemin kar payı işletmemesi nedeniyle 50 bin tl’nin üzerinde net bir gelir kaybım oluşmuştur. Bu durum, hem maddi hem de güven açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.
27 Ocak 2026’dan bu yana eksik hesaplanan ya da hiç yatırılmayan tüm kar paylarımın acilen incelenmesini, oluşan zararımın geriye dönük olarak hesabıma kuruşu kuruşuna yatırılmasını ve bu durumla ilgili tatmin edici, mantıklı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde BDDK’ya yaptığım resmi başvuru üzerinden yasal yollara devam edeceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Müşteri No: 4758001
Ana Hesap IBAN: TR44 0021 3000 0047 5800 1000 01
Mega Günlük Hesap IBAN: TR27 0021 3000 0047 5800 1070 00
Halen herhangi bir cevap verilmedi
Sevgili Özgür K., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 30.03.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
